人际关系与人际交往课件.ppt

. * 人生不能无群 ——《荀子·王制》 好莱坞流行一句名言：一个人能否成功，不在于你知道什么，而在于你认识谁。 一个人的成功，只有15%是由于他的专业技术，而85%是要靠人际关系和他做人处世能力。——卡耐基 . * 人际关系概述 人际关系：是指人们在社会生活中，通过相互认知、情感互动和交往行为而形成和发展起来的人与人之间的相互关系。 人际关系是在人与人之间发生社会性交往和协同活动的条件下产生的。 它反映了个人与群体满足其社会需求的心理状态. 人际关系的变化和发展，决定于交往双方彼此交往中物质和精神的需要满足的程度。 . * 人际关系类型 按社会纽带构成： 血缘关系、亲缘关系、地缘关系、 业缘关系、网缘关系 其他划分： 利益关系、情感关系 . * 人际关系的组成要素 相互认知是人际关系的前提 情感互动是人际关系的特征 行为交往是人际关系的手段 （1）认知因素：相互的认知是人际关系的前提条件，人际关系是在人与人的交往过程中，通过彼此相互感知、识别、理解而建立的心理关系。如果彼此之间毫无任何关系，对对方一无所知，就不可能建立人际关系。 . * 人际关系的组成要素 （2）情感因素：情感的互动是人际关系的重要特征，人际关系以彼此满意或不满意、喜爱或厌恶等情绪情感为特征。只有对满足需要的事物才能产生积极的情绪体验，而对阻碍需要满足的事物则产生消极的情绪体验。 （3）行为因素：行为交往是人际关系的沟通手段，在人际关系中，不论是认识因素还是情感因素，都要通过行为表现出来。行为是指言语、举止、作风、表情、手势等一切表现个性的外部动作，它是建立和发展人际关系的手段。 . * 人际关系的动机理论 社会交换理论：乔治·霍曼斯 霍曼斯的交换理论是以经济交易论和行为心理学为基础，探讨人类社会行为的一种社会学理论。 在商品生产的社会里，人际交往就如同商品的交换原则一样是等价的，是公平交易。 认为在人际交往的相互作用中，也要使双方的报酬与代价收支平衡，获得利润 。 局限性：把人与人的关系看成是赤裸裸的交换关系，忽视人们间的相互帮助、支援、无私贡献献身的行为。 . * 人际关系的动机理论 自我呈现理论：欧文·戈夫曼 任何参加人际交往的人，在于借助自己的言语、行动向对方叙说自己的事，这就是自我呈现。强调自我呈现是社会影响的一种手段。 局限性：过于强调在交往中树立自我形象，以达到对他人行为的控制。 . * 人际关系的动机理论 社会实在理论：菲斯汀格 用社会实在性观点解释人际交往现象。 社会实在性，是指当人们对自己的态度和意见正确与否的判断无确定事实上标准时，往往将周围其他人的态度、意见或行为作为暂时性判断标准，以使自己的认识行为与周围保持一致，避免认知失调。 . * 人际认知理论 人际认知的概念： 人际认知是个体对他人的心理状态、行为动机和意向做出理性分析和判断的过程，包括感知、判断、推测和评价等一系列的心理活动过程。 人际认知的三个特征： 知觉信息的选择性 认知行为的互动性 印象形成的片面性 . * 人际认知理论 人际认知的内容： 自我认知 自我观察、自我体验、自我感知、自我评价等 他人认知 他人情感的认知、 他人情绪的认知 他人能力的认知 对个人倾向的认知 人际环境认知 . * 情 商（EQ） 情商：从最简单的层次上下定义，情商是理解他人及与他人相处的能力。 了解自我 自我管理 自我激励 识别他人情绪 处理人际关系 . * 人际认知理论 认知形成的心理效应 1.首因效应（第一印象、原初效应） 它是指一定条件下最先映入认知者视野中的信息在形成印象时占优势。它是交往双方初次交往接触时各自对交往的影响。 于个体的社会经历、经验的丰富程度有关。 利用首因效应创造条件，促进交往活动。 防备首因效应，避免受骗上当。 掌握建立良好的第一印象的方法 启示 . * 人际认知理论 认知形成的心理效应 2.近因效应 是指在交往中新近得到的信息比以前得到的信息对于交往活动有更大的影响。 认真对待每一次交往。 开诚布公，积极沟通。 启示 . * 人际认知理论 首因与近因效应的区别与联系 在完全没有时间间隔时，首因效应的作用较大；而有了相当的时间间隔，近因效应作用就会较大，因为时间会淡忘一切。 对完全陌生人形成的印象中，首因效应的作用较大；对较熟悉或原来较熟悉，但久未谋面，现在又到一起的人，近因效应的作用大。 人物的发展基本上按第一印象延续，则首因效应起作用大；如果出现与第一印象相悖的现象，则近因效应的作用大。 . * 人际认知理论 认知形成的心理效应 3、月晕效应（光环效应） 是指人们在交往中对