居家养老服务方案.docxVIP

目录 第一部分. 服务方案 3 一、 服务项目解决方案 3 (一) 为服务对象实施主动关爱、服务监督、生活指导、专业咨询、助急等服务项 目解决方案 3 (二) 服务对象自主选择生活服务、助餐、助洁、助浴、助行、助医、助急、代办 服务、精神慰藉等服务项目及项目实施解决方案 3 (三) 针对农村老人居住地偏、位置分散、服务成本高的实际，提供农村老人服务 有效解决方案 5 二、 服务项目整体设想和规划 6 (一) 开展社区居家养老的现实意义 6 (二) 社区居家养老的概念及与相关概念的区别 7 (三) 社区居家养老服务对象 7 (四) 社区居家养老服务内容 8 (五) 社区居家养老面临的主要问题 9 (六) 加强我区社会化居家养老工作对策和建议 9 三、 居家养老解决方案的设计理念 12 (一) 工作原则 12 (二) 试点范围及服务对象 13 (三) 项目建设及运营模式 13 (四) 保障措施 13 第二部分. 售后服务 15 一、 售后服务承诺 15 二、 售后服务机构情况 16 (一) 售后服务机构架构 16 (二) 机构的管理职责及相关制度 18 (三) 人员配置 27 三、 服务内容、服务标准 28 (一) 服务内容 28 (二) 服务标准 30 四、 服务人员管理制度 35 (一) 工作人员规章制度 35 (二) 护工岗位职责 36 (三) 卫生保健管理制度 36 (四) 堂餐厅管理制度 37 (五) 财务管理制度 38 (六) 安全管理员制度 38 (七) 安全疏散设施管理制度 39 五、 安全管理和应急方案 40 (一) 安全管理要求 40 (二) 应急预案 40 六、 项目培训 44 (一) 项目背景 44 (二) 培训目标 44 (三) 培训对象 44 (四) 培训内容 44 (五) 培训课时分配表 45 (六) 培训方式 45 (七) 课程开设与考核方式 46 (八) 培训要求与培训内容 46 第一部分. 服务方案 一、服务项目解决方案 为响应居家养老服务项目要求，我司提供以下解决方案。 居家养老服务照料中心根据老年人实际需要，因地制宜，配置服务功能。 1．生活照料服务：为老年人提供托老、用餐(配送餐)、家政服务等一般照料和陪 护服务。家政服务包括卫生保洁、商品配送、代购代缴、维护修理等服务。 2．健康保健服务： 为老年人提供健康教育、疾病防治、康复训练、 心理卫生等服务。 3．文体娱乐服务： 为老年人提供有益身心健康的文体娱乐活动， 包括知识讲座、 上 网阅览、书法绘画、学习培训、文艺娱乐等服务。 4．精神慰籍服务：为老年人提供谈心交流、心理疏导、协助交友等服务。 5．法律维权服务：提供法律咨询、法律援助， 维护老年人赡养、财产、婚姻等方面 的合法权益等服务。 6．信息平台服务：协助配合 XXX 县做好老年人信息采集、整理和档案管理工作。 7．需求评估功能：协助配合 XXX 县评估老年人的身体状况、收入状况及养老服务 需求。 (一) 为服务对象实施主动关爱、 服务监督、 生活指导、 专业咨询、 助急等服务项目解决方案 为全县 30 个乡镇、 2 个街道办事处、 1 个经开区， 60 岁及以上困难家庭老人、残疾 老人、特困老人、高龄老人提供提供助餐、助洁、助浴、助急、助医、助娱等6 项基本 服务及精神慰藉、社会工作等创新服务。服务对象名单由XXX 县民政局提供，按实际服 务人数结算。 (二)服务对象自主选择生活服务、助餐、助洁、助浴、助行、助 医、助急、代办服务、精神慰藉等服务项目及项目实施解决方案 1、助餐：集中就餐、送餐上门、配餐、上门做餐 2、助洁：上门打扫、洗衣、理发、剪甲 3、助急：家电维修、下水道疏通 4、助行：代购商品、代缴公用事业费、陪同散步、陪同购物 5、助浴：上门助浴、擦 浴、外陪助浴、洗头 6、助医：代配药、陪医就诊、康复指导、测量血压、心理慰籍 二、托老服务。 1、日托服务： 六十周岁以上老人， 早上八点半由中心接或家人送到中心， 下午五点 半由中心送或家人接回家。中心助老服务员全天照顾老人的生活 (提供中餐、休闲、娱 乐、休息等服务) 2、全托服务： 六十周岁以上老人， 老人外出时， 中心可以提供短期全托服务， 照顾 老人的起居生活，让老人享受中心贴心的服务，真正做到让外出的子女放心，让居家的 老人舒心