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-----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 网络及软件系统运行维护方案 ********科技有限公司二零二零年四月 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 目录 一、 项目概况 3 二、常出现故障类型汇总 4 三、维保服务内容 5 四、维保服务方案 9 1、系统全面排查 9 2、定期巡检服务 9 3、资料服务 10 4、维护人员、器具配置 11 维护人员组织架构 11 维护器具配备清单 12 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 一、项目概况 截至目前为止，******弱电系统，包括监控、电脑终端设备维护，软件类包括 0A 办公软件、网站、QD 通讯软件、电子印章软件及相关数据库和数据的维护。机房配备了 DVR、NVR、硬盘、服务器、防火墙、核心交换机、视频会议、扩声系统、UPS、路由器等核心设备，以实现信息采集与处理，数据存储等功能。 由于设备种类庞杂，软件数量多，承建单位多等特点，整体运维管理工作面临着越来越大的压力和挑战，信息技术部门和运维部门总是被动的管理网络、服务器、硬件，无法快速定位故障，重复维修， 运维成本高而效率低下。因此需要一家专业的运行维护团队对整个网络和软件进行维护维修，可以起到专业技术支持、故障处理及时、服务质量量化等作用。 ******科技有限公司多年致力于网络建设、软件开发、监控等相 关业务的服务，并培养出了一支业务精湛、品德高尚、经验丰富、诚信敬业的专业技术人员及管理队伍，可以有效的帮助****的管理人员对网络设备和软件进行管理和维护，可以大大提高设备和软件的安全性与实用性。 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 二、常出现故障类型汇总 一、硬件故障现象、原因描述 1、机房内网线及视频头接口模块松动、人为插拔操作不当引起网络信号、视频信号传输异常导致监控平台图像不可见。 2、机房搬迁、装修、设备位置调整、增加设备配置、布线变化， 需维护人员现场配合。 3、电脑终端和服务器因中毒、删除系统文件等原因造成无法正常进入平台浏览图像，需重做操作系统。 4、设备自身故障，例如 DVR、NVR 存储设备硬盘损坏等，导 致业务受到影响，需与厂家联系进行维修或更换。 5、机房长时间停电，UPS 电池失效，机房内服务器、存储、矩阵等设备掉电，部分设备无法来电自动运行，需要人为开机，而且服务器内各种软件系统服务需要人工加载。 6、公安内网网络风暴、ARP 攻击等造成网络阻塞，需要配合公 安技术人员进行故障排除。二、软件平台 1、停电或服务异常后需要手动重启各服务器上的各类程序。 2、OA 软件的日常维护。 3、网站的日常维护。 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 三、维保服务内容 网络及软件系统运行维护服务包含前端设备、传输链路系统、服务器、机房核心设备、平台服务、平台软件的运行维护和系统运行保障及管理服务等两个方面内容。具体服务内容如下： 编号 类别 数量 单位 维护内容 备注 网络连通性 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 监控 30 台 电脑终端 30 台 电源连通性视频质量 镜头除尘 病毒查杀 系统兼容性网络连通 系统恢复 硬件维护 软件安装 基础信息维护数据库维护 数据备份 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ OA 办公软件 1 套 数据恢复 现有功能维护软件恢复 培训 基础信息维护 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 网站 1 套 数据库维护数据备份 数据恢复 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 现有功能维护软件恢复 培训 基础信息维护数据库维护 数据备份 QD 通讯软件 1 套 数据恢复 现有功能维护软件恢复 培训 基础信息维护数据库维护 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 电子印章软 6 件 数据备份 1 套 数据恢复 现有功能维护软件恢复 培训 网络连通性 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ DVR 1 台 NVR 1 台 监控配置修改 增加、删除、修改摄像机配置定期查看设备使用和存储情况网络连通性 监控配置修改 增加、删除、修改摄像机配置定期查看设备使用和存储情况 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 硬盘  14 块