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6.4提升企业客户关系管理能力的措施
6.4.1 实施企业文化的变革
1、领导观念的转变：企业领导者对提升企业客户关系管理的作用是决定性的，因此，转变企业领导的
思想观念，提高企业领导对客户关系管理的认识水平，对提升客户关系管理能力有重要意义。企业领导还
应加强对客户关系管理的认识，只有对客户关系管理正确认识才能促进客户关系管理能力的有效提升。首
先，企业领导应当深入理解客户关系管理的核心理念，理解ＣＲＭ的核心理念就是指理解以客户为中心的
思想以及它如何在企业中渗透并带来长期的战略价值。其次，企业领导要明白客户关系管理的流程是怎样
的，客户关
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