京东自营售后服务认证考试及答案（初级）3.docxVIP

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2022-08-06 发布于浙江
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京东自营售后服务认证考试及答案（初级）3.docx

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单选题： 1?关于开箱残下列说法正确的是？ A 开箱残只适用于大家电品类 B 开箱残适用于所有品类，只要开箱商品有损坏均可以选择开箱残 C 开箱残需商品外包装同时有破损 D 开箱残无需核实只要客户上传图片可直接审核正确答案：A 2?只需要针对所有【好的问答】做回复，对【负面的问答】不用回复，这样做对不对 A 不对 B 对正确答案：A 3?以下对于7天无理由表述正确的是？ A 七天无理由时间从顾客签收当天起 B 无理由不收客户运费 C 无理由可不联系客户直接审核 D 无理由退货需保证商品完好正确答案：D 4?工单发起后，未被回复状态下，在如下哪个菜单查询？ A 待确认工单 B 已驳回工单