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单选题:
1?在哪里可以添加直通车组件?
A 咚咚工作台-我的应用
B 客服管家后台添加
C VC后台添加
D 京小智添加
正确答案:A
2?以下哪种做法是错误的?
A 不让客户在线久等(注意语音/在线响应时长),运用等待语话术
B 转接前,不必先跟顾客说明
C 适当运用“对不起”、“请”、“谢谢”、“您” 等礼貌用语贯穿始终
正确答案:B
3?以下哪一项是二选其一问法呢?
A 这件衣服你要吗?
B 请问您是要红色的还是白色的呢?
C 请问您什么时候需要呢?
正确答案:B
4?当客服查询到客户当地确实无货时,客服需要先认可客户的情绪,然后解释无货的原因,以下属于解释无货原因的话术是哪一项呢
A
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