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新版全面质量管理复习题及答案)
第一篇 基本概念和原理
第1章 质 量
一、填空题
1．质量是指一组 固有特性 满足 要求 的程度。
2 ．ISO 9000 标准把质量特性定义为：及要求有关的 产品 、过程 或体系的 固有特性。
3 ．产品质量特性包括：性能、寿命 、可信性、安全性 和经济性。
4 ．服务质量特性一般包括：功能性 、时间性、安全性 、经济性、舒适性 和文明性等六个方面。
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