向上沟通五要素PPT课件.pptx

向上沟通五要素;;“沟通”在一个企业里就相当于“润滑油”，确保着企业稳定流畅的运行。我给大家讲过“对绩效管理的深度认识”时就讲到绩效管理的核心在于沟通，而绩效考核是沟通成果的阶段性回顾。上次讲的是中层领导向下沟通的一部分，今天讲的是向上沟通的一部分，希望广大的中层干部在学习消化时，把这两部分结合起来，这样在你今后的工作中能有所帮助。在已过去的20多年的企业经营管理中，自我总结是走了不少的弯路，但也从中学到了很多，同时也积累了许多好的经验。企业在创业的时候是十几个人，七八条枪，没有中层干部，也就是没有中间环节。;所谓的沟通就是发号施令，令旗一指大家一起 上，事情就搞定。随着企业的规模不断地扩 大，员工的增多，企业要正常运行，就需要一 部分人来管事，也就是协调，协调的前提必须 学会“沟通”。今天我和大家一起分享中层管理 者向上级沟通的五种形式 。这其中有我的一些 经历和经验的合成，也有参阅各类书籍的借 鉴，更有对余世维博士在[中层危机]中作了{中 层干部向上沟通与向下沟通}的理解与消化。下 面我们就此展开话题。;在我们的日常工作中，这是每一个企业的中层管理者都会经常遇到的问题。你想汇报的一件事情，你的上级却说：“这些事情你不要给我讲，你去做就行了。”当你不报告一件事时，你的上级发怒了：“你为什么不请示？不汇报，自作主张！” 你觉得这个标准不好把握，分寸不好拿捏。你总是心里犯嘀咕，这件事给领导说还是不说，总是觉得讲也不对，不讲也不对。;为什么会出现这种情况？究竟应该如何去做？这 是我们广大中层干部心中的困惑。因为我们在座 的大部分都是从一线选拔起来，逐步成为管理者 的。在一线你是一个好员工，提升为管理者后， 你如果不很快转换角色，就不可能成为一个好管 理者。其结果是：好员工你已不在位，称职的管 理者你不够格，因为管理已经是一门学科。管理 学的真正应用与实施是从1954年彼得.德鲁克的 《管理实践》，提出了一个具有划时代意义的概 念——目标管理开始的。;从此将管理学开创成为一门学科,从而奠定了管 理学科的地位。在此学科中德鲁克提出一个重 要理论就是：管理要解决的问题有90%是共同 的。他认为：管理在不同的组织里会有一些差 异。所有组织的管理者，都要面对决策，要做 人事决策，而人的问题几乎是一样的。所有组 织的管理者都面对沟通问题，管理者要花大量 的时间与上级和下属进行沟通。 ;所以说：所有组织中，90%左右的问题是共同的，不同的只有10%。只有这10%需要适应这个组织特定的使命、特定的文化和特定语言。换言之，一个成功的企业领导人同样能领导好一家非营利机构，反之亦然。在座的各位，有的是后备干部即将走上领导岗位，有的已在领导岗位上。角色的变换，就意味着工作内容、工作性质的变化，你要花大量的时间与上级和下属进行沟通，这就是你的工作。与公司的文化理念保持高度的一致、熟悉领导的工作作风和掌握你的上级领导的工作要求，是你工作内的范畴，也是你的责任。所以，讲与不讲，几时讲，讲多少，完全是你的工作。 ;但是，作为一个中层领导干部，你要请示汇报的工作事项，应该给哪一级领导说，这是我们广大的中层以上的干部必须清楚的原则。组织原则是：下级服从上级，全党服从中央。这是中国共产党的组织原则，也是我们企业的组织原则。具体到企业的日常工作中来说：如果你的职位是副科长，你的上级就是科长。你不能越过科长、副经理直接向经理汇报。但作为经理，你也不能直接受理越级上来的请示，这是组织原则。有一种情况是可以越级上报的，就是给你的上级汇报以后迟迟得不到答复，影响到企业利益和声誉的情况下，你可以越级直至企业的最高领导汇报。这就是合聚集团提倡的121工程。; 其实，我们每一个企业管理者，你每天和你的上级领导讲话的机会并不多，也就不应该多。也有时候，你要找领导时，找不到，领导要找你问事的时候，你又没准备好。所以，作为一个中层干部，你要养成一个好习惯，也就是“让你一生受益的九个好习惯”的第8“写下来，不要太依靠脑袋记忆。”这样在面对你的上级时就不会丢三落四，说东指西。; 在面对你的备忘录时，你还要做一些具体的分析工作，这其中有一些是请示，有一些是汇报，有一些是报告，有一些是反馈，有一些是检讨。你要分门别类，在面对你的上级领导时，对这几件事情，要分开来讲，千万不要混为一谈。如果你萝卜白菜一起倒，会使你的上级听得一头雾水，听不出你要表明的主题。实际上在我们的日常工作中，比较常用的可归纳为以下五项。;一，请示，就是你给上级的方案希望得到领导的决策指示（方向） 二，汇报，就是给你的上级讲工作进程和预定目标相匹配（要点） 三，报告，就是给你的上级讲任务完成目标与结果相一致（结果） 四，反馈，就是给你的上级讲工作中可能失去控制的事项（措施） 五，检讨，就是给你