深化“管家式”服务模式改革的几点思考。.docxVIP

深化“管家式”服务模式改革的几点思考。 我站深化“管家式”服务模式改革是矿区物业服务转变开展 方式，创新服务开展，提升管理水平，不断探索老基地管理 服务模式中的一个崭新的课题，还需要进一步解放思想、转 变观念、大胆探索、积极实践，创造性地开展工作。 一是要与时俱进，不断改革。从深化“管家式”服务模式的 实践中，我们充分认识到，只有不断深化油田矿区物业服务 系统改革，进一步转变思想观念，才能切实增强矿区物业服 务专业化服务能力。同时还要积极借鉴社会物业管理和服务 行业的新成果，引导现代化物业服务管理资本、管理人才和 先进理念的快速融入，才能不断提高油田矿区物业服务能力, 助推物业服务科学开展新跨越。 二是要加强教育，提升素质。深化“管家式服务”改革后对 每一位管家独立处理问题的要求更高，因此，要把服务工作 做好，就需要我们从企业内部着手，通过加强企业管理者思 想意识的转变，加强员工思想道德素质教育和相关物业管理 业务知识的培训学习来增强企业内部全体人员的服务意识 和自身素质，以更好地为小区广大居民服务。 三是要对照标准，做精服务。矿区事业部出台了二十项物业 服务标准规范，这是小区管理和服务必须遵守的基本准那么。 此后又于2013年下发了《管家式服务手册》，明确了管家的 岗位职责、应知应会、工作流程和职业道德与礼仪规范等相 关标准、规定等。这些都为小区服务人员特别是实行管家式 服务后的标准化、规范化、精细化提供了制度保障。我们只 有对照标准服务，对照标准纠错，才能把小区的各项服务做 实、做细、做精。 四是要加强沟通，取得支持。小区住户形形色色，而小区工 作也是千头万绪，如小区停车管理、宠物管理、外租房管理 等必须得到小区住户的支持和配合，否那么，工作就将难以开 展。因此。搞好矿区物业的关键，还在于加强与住户的联系 沟通，听取他们的意见，了解他们的需求以及对物业服务工 作的意见和建议。同时，还要解决好住户投诉并及时给予回 复，让住户知道物业服务人员时时刻刻在关心着他们。这样 既能了解住户的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、 相互理解。止匕外，矿区物业服务人员在加强服务工作的基础 上，要当好“宣传员”，广泛宣传小区管理公约、管理制度， 特别要加强对小区住户的实施管家式服务以及油田矿区物 业服务宗旨的宣传工作，例如“以人为本、亲情服务”、“想 住户之所想、帮住户之所忙、急住户之所急。”做到既让住 户了解我们的工作内容，又使住户对我们的工作进行监督, 并且与他们达成共识，得到小区住户的理解和支持，促进我 们的管理水平不断提升、我们的服务质量不断提高。