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医院助老服务方案 人口老龄化是全球共同面临的难题，做好对老年人的关爱与支持、护理与保健、保障老年人住院和居家安全是全社会都面临的问题。为了切实提升老年患者就医体验，平度市人民医院将创建“老年友善医院”纳入医院发展规划，大处着眼，小处着手，做好顶层设计、中层操作与基层落实，构建老年友善区域医疗照护联盟。 敬老从心开始，助老从我做起 文化是创建老年友善医院的灵魂。医院坚持党建引领，从顶层设计、医疗服务、物理环境出发建立本土化的以“老年患者为导向”的老年友善文化，提出“敬老从心开始、助老从我做起”的服务理念。修订《员工关怀及行为准则手册》，要求员工用尊敬的态度、易懂的语言文字或图片与患者、家属及其照护者进行沟通，将老年友善服务信息规范公示。编订《老年人就医服务手册》，优化老年患者的就医指导与健康宣教。医院建立“情暖夕阳志愿蓝”志愿服务服务队，与社区、养老机构合作，建立“临床+机构”的合作机制，举办健康讲座、尊老、助老、护老等宣传和义诊公益活动。针对失能、失智、失独、空巢、高龄的老年人，实施“一人一策”的服务，倡导友善社会、友善社区建设，将“尊老敬老孝老”成为平度文明城市一个亮丽的名片。 《老年服务规范》培训，强化“老年友善”管理 医院于2021年3月启动老年友善医院创建准备工作，2021年4月28日召开老年友善医院工作实施方案部署大会，成立了领导小组、技术指导小组，确定了工作方案和计划，明确了创建目标、组织保障、创建程序与创建内容，明确职责分工，具体工作进度。对全员职工进行《老年服务规范》的培训，对医务人员进行老年医学伦理、老年医学知识和技能培训。对标标准，对相关科室全面讲解，并建立评价机制与持续改进机制，不断提高员工为老服务的能力和水平。 多措并举，提升“老年友善”服务 多学科整合与老年综合评估。针对老年患者一体多病的问题，且常伴有心理问题及功能障碍，因此老年医学更要关注整体，关注综合，关注整合，关注功能。我院打通多个学科，培养老年学科医生，开设老年门诊、PICC门诊、糖尿病护理门诊、康复门诊、营养门诊和为终末期患者提供缓和医疗与安宁疗护病房。在门诊、病房制定老年患者综合评估流程与制度，建立专业评估团队，主要为老年患者提供营养筛查、误吸/窒息、老年抑郁/焦虑、日常生活能力评估（Barthel指数）、压疮风险评估（Braden量表）、跌倒/坠床风险评估（Morse量表）、社会支持评定、尿失禁、MMSE、出院计划与护理清单等评估，并对“老年友善联盟共建”单位、社区进行综合评估培训、指导完成辖区内老年人的评估服务，实际参与40多名老人的综合评估并建立评估档案，根据风险判断提出干预措施，促使社区由传统的“治病”向“防病”的绿色大健康理念的转变，为了提升“老年友善联盟照护”的一站式服务，我院有传统的“专病专治”向“多学科诊疗”发展，实施多学科综合管理。医院为保证老年患者的医疗质量安全，严格落实核心制度，操作技术与诊疗规范， 且建立有不良事件的上报与处理反馈管理系统。 98岁的张大爷，是医院老年医学科的老病号，因为身患多种慢性疾病，他每年不仅要住一两次院，平时还需要每天服药、定时复诊。他说：“人民医院为我们老人想得很周全，出院后每月医护人员不仅把药品给我送到家，还上门体检复诊，在这里看病住院我很放心。 多学科整合、临床药师助力。我院药剂科积极参与老年友善服务改善，药剂科团队为住院和门诊老年患者提供临床药学服务：门诊药房设置用药咨询窗口，自2021年1月至今服务老年患者人数达140余人次；为出院老年患者提供用药指导，自2021年1月至今指导出院老年患者人数达200余人次；每月对老年患者用药等进行点评，点评率达30%左右；临床药师每周2次积极参与科室查房，对部分住院老年患者进行药学监护，自2021年1月至今监护老年患者人数达200余人次；建立老年患者用药档案，目前入档案患者人数达180余人次。促使更多老年患者了解药物安全，合理用药，也是拓展和提升老年自我护理的重要方面。 多措并举,老人看病更便利。医院坚持“老年友善”六优先，完善“出入院服务中心”、“门诊综合服务中心”功能，设置老年服务接待处，老年服务点，随处可见的“志愿蓝”和辅助设施，让老年患者就医便捷又暖心。开展“助老志愿服务时间”银行储蓄活动，协助老年患者使用智能自助设备，协调老年人优先办理业务，备有应急轮椅人工借用点，便民服务箱、养生茶，以防突发事件急需相应物资，如手部消毒液、口罩、老花眼镜、放大镜、雨伞等。实现老年患者门急诊有人陪、住院有人送、检查有人管的一站式服务。 “无健康码”专用通道。配备人员帮助老年人进行健康码查询，协助没有手机或无法提供健康码的老年人，通过手工填写流调表等方式，完成流行病学史调查； 开展“智慧助老服务行动”。针对老年人在智能化就医中遇到的难题，采取综合挂号服务，