零部件、配件供货售后服务方案（可编辑Word版）.doc

下载全文，可编辑 零部件、配件供货售后服务方案（必威体育精装版可编辑Word版） 第一章 售后服务承诺 售后服务承诺 致：（招标人） 若我公司有幸成为XX采购项目(招标文件编号：XX)，我公司承诺： 我们保证在入围后承诺接受贵单位的工作分配安排，并按国家相关法律法规及贵中心的具体要求完成供货服务，并在入围协议有效期内无条件接受贵单位安排的。 我公司承诺提供7*24小时的热线服务，接到电话后5分钟内进行响应，1小时配齐采购单位所需配件及设备，准时送达服务现场，确保采购单位的抢修顺利进行。 我方在收到甲方产品质量信息反馈后，在1个工作日内与甲方联系，并派人与甲方研究处理，我方应对自身产品不符合本协议约定的质量问题及时整改，并将整改措施、计划及效果在规定的时间(7天)内以书面的形式报告给甲方，甲方将对我方的整改情况进行跟踪监督，对整改不及时，整改不力的情况甲方有权暂停使用我方的产品，由此给甲、乙双方造成的一切损失全部由我方承担。 我方对本项目服务三包，提供给甲方的产品质量保证期内，我方应对提供给甲方用户的产品实行优质高效的售后服务。如我方提供的产品出现质量事故，甲方将依据国家有关规定依法索赔。对具有安全性能要求的部件，我方应保证满足国家标准及甲方规定的安全要求。因我方产品质量问题造成用户向甲方投诉及索赔，由此而发生的甲方损失及费用由我方依法承担。 因我方产品质量问题造成甲方的用户重大损失或投诉时，甲方有权要求我方前往用户所在地处理，我方接到甲方反馈的质量投诉信息，二十四小时内派出服务人员员妥善处理解决，由此发生的所有损失及费用全部由我方承担。 在本项目服务过程中，我公司将按照国家劳动定员标准，组成强有力的专职采购、生产、质检、储备、营销、管理队伍，对所售产品进行全方位技术管理服务。 有计划地开展技术人员培训，强化技术服务，锻炼一支高素质的技术管理队伍。 成立以技术部经理为领导，技术负责人参加的本项目技术服务小组，负责日常技术服务管理工作。 选择具有相应资格并对同类型技术服务经验丰富的设计师和技术人员承担本项目产品的技术服务。 项目代表由经过专门培训、符合规定要求的人员担任。 本项目相关主要管理人员，一经确定，不准随意变换，如个别因特殊情况确需变换，需经项目主方批准。 根据项目方提出的问题及要求，我公司售后技术部将派经验丰富、技术水平高、服务意识强的技术人员到现场处理问题并及时提出处理意见和措施。 我公司所派往现场跟踪服务的人员均自觉遵守项目方组织纪律，尊重领导，遵守项目方的有关制度和规定，在领导部门的统一指挥和安排下做好本职工作。 本公司向项目方认真听取各方面的意见和建议。派专人认真收集和整理项目方的来电来函、传真等资料，做好信息的收集、处理和档案存储工作。 每个月定期向项目单位进行回访。 特此承诺。 第二章售后服务方案 第一节售后服务方案概述 在技术支持和售后服务的过程中，我公司以ISO9001质量体系作为提供优质服务的标准和保障，一个项目从立项到实施，再到项目移交和售后维修，都有非常严格的制度和规定。这样做，不但能确保我们的工作可以按步骤有计划地进行，最重要的是确实保证了用户方的利益，保证了我们提供的产品与服务满足用户的需要。 我公司的总部在昆明市，公司拥有强大的技术支持和售后服务队伍，并在云南省内建立了完整的支持服务体系，在全国范围内拥有经验丰富的工程师承担着技术支持和售后服务的重任，为用户方提供长期、稳定的技术支持和售后服务，包括热线电话、远程诊断、现场维护、项目巡检、产品升级优化咨询服务等全方位的服务。本章将具体针对用户方本项目的特点和需求，提出具体服务内容和服务承诺。 （一）服务宗旨 优秀的技术支持和售后服务队伍； 完备的技术支持和售后服务体系； 耐心、周到、热情的服务质量服务目的； （二）服务原则 为保障本项目所包含的产品能稳定、安全、高效的运行，提供及时、可靠、专业的技术支持和售后服务，切实做好本项目的技术支持和售后服务工作，我公司制定了以下的技术支持和售后服务工作的指导原则； 1、响应及时性原则 我公司为本项目提供技术支持热线、技术支持网站等手段，在响应时间内提供保修、维护等技术服务，保证用户方得到7*24小时的响应服务，在出现设备故障后，迅速给予问题的解答，如必要，在故障发生后，派技术人员到达现场为用户方解决问题。 我公司为本项目配备专职的故障响应协调人员，快速协调分布在用户现场所在地或附近的技术中心的专业技术人员。 2、确保可靠性原则 我公司将调配技术过硬的相对稳定的技术人员为用户方提供各类技术支持和售后服务，并确保技术支持和售后服务的质量。 3、主动预防性原则 我公司主动与用户方联系，了解本项目产品的运行状况。定期对产品进行例行检查，将产品隐患消灭在萌芽状态，对发现的问题及时处理，并在检查完成后提供产品检测报告及详尽