汽修零配供货公司简介（可编辑Word版）.doc

下载全文，可编辑 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 6 页 汽修零配件供货公司简介（必威体育精装版可编辑Word版） 一、服务方针 服务口号：品质改变世界服务创造价值 服务理念：一切为了客户创造客户价值 服务目标：超越客户期望，超越行业标准 服务使命：成为行业服务标杆 服务规范：3零运动——零缺陷、零距离、零抱怨 服务战略：通过标准化、差异化、超值化的服务来降低客户的心理成本和使用成本，最终提高客户的过渡价值、赢利能力和购买能力，从而提升公司的服务品牌竞争力，引领行业服务新潮流。 公司秉承“一切为了客户，创造客户价值”的服务理念，以客户需求为中心，用一流的速度、一流的技能、一流的态度实现“超越客户期望，超越行业标准的服务目。 二、服务宗旨 我公司自成立至今，始终秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要”，努力为业主提供优质产品，力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我公司严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备着为客户服务。 三、服务计划 以计划为先导，尊重计划，落实计划。“高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务”是我公司对客户恪守的承诺和经营宗旨，产品供应工作是一项责任工作。为了切实开展产品供应工作，保证产品安全、准时达到目的地，结合工作实际情况，特制定本方案。 （一）指导思想 以科学发展观为指导，认真落实产品供应的相关要求。 （二）组织领导 成立该项目产品供应工作实施领导小组。 （三）明确职责，落实工作 实行领导负责制，项目负责人是该项工作的第一责任人，要建立权责一致的工作机制，明确工作职责，确保各项工作落实到位。按相关政策要求制定切实可行的方案，实承担起产品供应的具体组织实施和相关管理责任。 制定一整套管理制度、措施、应急预案、分工落实，确保各项工作顺利实施，确保产品安全。 拟定产品供应协议书，与相关人员签订工作岗位责任协议。 4、加强从业人员的管理 （四）要加强对产品存放管理 要建立健全产品出入库管理制度和收发登记制度；产品在储存期间，要按照产品保管要求，分类存放，安全管理。 （五）应急措施 建立完善产品安全事故应急预案，一旦发生较严重的产品安全事故，迅速启动应急预案。 （六）货源保障 如我公司中标后保证按时向甲方有计划的供货。 （七）严格执行公司的“五心”标准 诚心诚心诚意； 贴心站在对方角度考虑问题，以心换心； 细心细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节； 耐心始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练； 舒心客户放心，更开心，这就是我们的工作； 客户1%的不满意等于100%的不满意，在整个服务链上我们确保服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。 （八）完善的服务体系 为了使用户得到优质快捷的服务，将在售前、售中、售后进行关于本次产品采购的有关服务，力求让用户满意。 服务体系图： 售后服务流程图： （1）在售前 由我公司提供详细的解决方案，以适应采购方真正的需要为宗旨，拿出客户认可的处理方案，确保采购单位车辆维修的正常进行。 （2）在售中 1、我公司承诺提供的相关产品均是正规产品，符合国家有关标准； 2、招标单位因产品质量问题向我公司提出换货或退货要求的（电话、传真或其他任何形式的退货及换货要求），我公司将在5分钟内响应并立即作出处理。 3、我公司所交付货物的品牌、规格、数量等不符合单次采购合同规定的，甲方单位有权拒收货物。 拿出客户认可的处理方案，确保采购单位车辆维修的正常进行。 （3）在售后 1、处理原则：及时、高效； 2、我公司设立了完善的售后服务体系，设立专人负责产品售后的服务和设备的质量跟踪，负责收集设备质量信息，尤其是客户提出的质量异议，首先实施纠正并加以预防，并及时反馈到公司负责人，及时查找原因，做好记录，收集原始资料，并协同客户单位取样复检，确属质量问题必须立即处理，同时报产品生产厂家相关部门并派专人及时进行处理。 3、增强服务意识，我们不但要把产品送到采购方手中，更要为采购方提供良好的售后服务。 4、做好售后服务的档案工作，以便于给出更好的服务。 四、服务目标 用户第一、信誉第一、优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户建立良好、全面、充分的服务体系。 我公司始终追求卓越的服务品质，以采购单位满意为不断追求的目标。公司组建强大的技术服务队伍，建立有一套完善的服务体系，能够为采购单位提供完善方便的技术支持和伴随服务。我公司技术支持和伴随服务让常规流程简单快捷。 五、服务范围、内容 为业主提供最满足服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺为采购单位提供优质产品