大学生人际沟通艺术与技巧全套教学课件.pptx

大学生人际沟通艺术与技巧;第一章 沟通与人际沟通; 第一节 沟通与人际沟通概述;（二）沟通的基本内容 沟通的内容包括“5W”和“1H”，这是沟通之前需要考虑的六个方面。 （1）何因（Why）：为什么进行沟通，指的是沟通的目的。 （2）何人（Who）：跟谁进行沟通，指的是沟通的对象。 （3）何事（What）：沟通的主题是什么，指的是因为什么事情而沟通。 （4）何地（Where）：在哪里进行沟通，指的是沟通活动发生的空间范围，包括地理区域、特定场所等。 （5）何时（When）：在什么时间沟通，指的是沟通时间的选择。 （6）如何（How）：怎样进行沟通才能成功，指的是沟通的方法、技巧等，需要考虑诸多因素。;二、人际沟通;3.编码 编码是指信息发送者将信息转化为可传输符号或信号的过程。这些符号或信号可以是文字、数字，也可以是图像、声音或身体语言等。 4.解码 解码是指信息接收者对所接收的信息进行理解的过程。如果解码错误，信息将被误解或曲解。沟通的目的是希望信息接收者对信息发送者所发出的信息做出正确的理解及采取正确的行动，如果达不到这个目的，就说明沟通无效，即产生了沟通障碍。 5.信息 信息是指沟通传递的内容，包括中性的信息、理性的思想与感性的情感等，是沟通活动能得以进行的最基本的要素。当我们说话的时候，说出的话就是信息；当我们写报告的时候，写的文字就是信息；当我们做手势的时候，手的动作就是信息。信息具有丰富的内涵。;6.渠道 渠道是媒介，是信息传递的载体。信息的传递通常可以借助于语言符号或非语言符号。语言符号有口头语言和书面语言两种形式，口头语言可以通过面谈、会议、电话、演讲等渠道进行传递，书面语言可以通过书信、文件、报刊、电子邮件等渠道进行传递。而非语言符号则可以通过人的眼神、表情、动作、服饰等多种形式进行传递。渠道的主要作用是保证沟通双方信息传递所经过的路线畅通。 7.反馈 反馈是指信息接收者将收到并理解的信息传递给信息发送者的过程。反馈可以是有意的，也可以是无意的。在有效的沟通中，反馈是必不可少且至关重要的。只有通过反馈，???能真正实现沟通的有效性。;8.背景 （1）心理背景。心理背景是指沟通双方的情绪和态度，它包括两个方面的内容。一是沟通者的情绪。 （2）社会背景。社会背景是指沟通双方的社会角色关系，不同的社会角色具有不同的沟通模式。 （3）文化背景。 文化背景是人们在一定的社会文化传统中所形成的价值取向、思维模式和心理结构的总和。 （4）物理背景。物理背景包括空间背景和时间背景，是指沟通发生的场所及时间。;9.噪声 噪声是指沟通过程中各种各样的干扰因素，它存在于人际沟通过程的各个环节中，并可能造成信息编码和解码的不确定性，导致信息传递和接收时的模糊与失真，进而影响沟通的有效性。噪声可能来自周围环境，也可能是渠道本身的问题，还可能是信息发送者或接收者的心理因素所致。;（二）人际沟通的原则 1.准确性原则 真实、准确的沟通内容是有效沟通的前提。为了保证沟通的准确性，在信息收集的过程中应该选择可靠的信息来源，在信息加工的过程中应该采用科学的方法，尽可能地避免人为因素对信息内容的客观性产生干扰。 2.清晰性原则 清晰性原则要求必须将沟通的各种要求明确、清晰地进行告示，如沟通的渠道选择、时间要求、地点要求、内容要求、频率要求等，尽量避免含混不清。 3.简明性原则 简明性原则要求对沟通的具体方式、方法的设计应简单明了，沟通应采用最短的沟通渠道或路径，沟通内容的编码及解码应简明扼要。;4.完整性原则 完整性原则要求沟通信息的收集和加工应具有连续性。人们所处的沟通环境是不断运动、不断发生变化的，因而沟通信息也是在不断更新的。只有对这些不断更新的信息连续地加以收集和加工，传递完整的信息而非片面的信息，才能提高沟通的有效性，实现沟通的目的。 5.及时性原则 坚持沟通的及时性原则，就是要求在信息传递和交流的过程中注意信息的时效性，注意信息产生与发生作用的时间范围及条件。整个沟通的过程必须在信息的有效期内完成，否则，就会失去沟通的意义。;6.有建设性原则 沟通的目的是促进沟通双方传播信息、转变态度和观念、交流思想和情感等。因此，在沟通过程中不仅要考虑所传递的信息是否准确、清晰、简明、完整、及时，还应该考虑沟通的内容、渠道、方式等是否具有明确的针对性，即是否有建设性。7.礼貌性原则 得体的语言、姿态和表情能够在沟通中给对方留下良好的印象，有利于沟通目的的实现。相反，粗俗的语言和举止会使沟通无法进行下去，更不要说实现沟通目的了。人们在生活中如果多使用礼貌用语，那么在沟通过程中所表达的话语不仅能让对方感受到你很懂礼貌，使对方容易接受，还能让沟通富有伸缩性。;（三）人际沟通的功能 1.心理功能 （1）为了满足社会需求而和他人沟通。 （2）为了