汽修零配件、设备供货质量保证措施及承诺（可编辑Word版）.doc

下载全文，可编辑 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 35 页 汽修零配件、设备供货质量保证措施及承诺 （必威体育精装版可编辑Word版） TOC \o 1-6 \h \u 目录 9476 第一节 货物质量保证措施 2 29180 一、建立全面的质量管控体系 2 10032 二、优质的服务资源配置 20 25377 三、加强零部件运输保管 22 19120 四、加强仓储管理 23 12179 五、零件盘点措施 24 9511 六、配件及设备的日常维护保养 27 13027 七、仓库管理 31 27828 第二节 货物质量承诺 32 第一节 货物质量保证措施 一、建立全面的质量管控体系 （一）明确岗位职责 1、零件部主管 贯彻落实公司各项规章制度业务规定； 组织制定工作计划，负责本部门行政，业务，经营管理，全面完成各项任务； 做好配件的计划，采购，出库，保管和索赔工作，经常核查现有管理实施情况，针对存在问题，提出有效解决措施； 组织及时采购用户所需零件，做到按时，保质，价优将零件购进； 协调客户之间的关系，要及时协助服务顾问妥善处理客户有关零件的投诉问题； 掌握市场情况，建立零件网络，了解用户需求，做好服务工作： 负责组织仓库管理员做好库存盘点工作，定期与财务核对； 组织部门的相关培训，增强部门的整体业务水平，提高工作效率； 加强团队建设，关心员工，提高部门人员的凝聚力。 2、采购员 严格遵守公司各项规章制度，执行公司集团的有关部门业务规定： 熟悉工作业务，熟悉掌握配件市场价格： 严格把质量关，不以次充好，确保采购配件，材料的质量合格，价格合理； 不得利用职务之便搞非法交易，以权谋私，不准受贿或索取回扣，不准从事任何有损公司的活动，一经核实，公司将严肃处理； 对客户需求和维修车辆所需的配件要及时采购，不得拖延； 严格遵守公司财务制度，提高业务水平。 3、仓库管理员职责 认真贯彻执行公司质量体系文件和规章制度，确保生产所需仓贮物资的各项管理工作。 遵守公司各项管理制度，坚守工作岗位，工作细致，扎实； 树立优质服务意识，端正服务态度，遵守制度，接受配件经理的领导。 熟悉业务，对库存零件实行电脑管理、操作。 负责经验证合格的配件及附件按区号、位号、层号合理摆放，清楚标识，摆放顺序是从后到前，从下到上，从右到左，出库顺序是从前到后，从上到下，从左到右，确保配件先进先出。 严格按规定办理配件的出入库手续，严格执行物料入库验收制度，对采购入库的配件要核查包装，质量，数量与购货发票进行核对确认；记录准确，做到帐物一致。 零件部出库凭维修工单，出库单，出库通知领用，坚持“一盘底、二核对、三发料、四减数”的原则。 每天对出，入库的配件进行统计，安善保管所有原始凭证，以便财务进行核销。 加强贮存配件管理，定期检查库存配件质量，包括包装质量、防护质量贮存期限等。发现问题应及时记录、及时处理，并报告配件经理。 创造和维护良好的仓贮环境，有效利用仓库空间，对零件实行“全货位系统”(即所有的配件都有仓位号)，保持仓库配件摆放整齐、整洁、安全设施齐全、通道畅通、环境卫生达到“5S”标准。 按照年，季，月度对仓库作大、中、小范围的盘点，做到帐物一致，合理库存，对积压配件提出意见，并及时上报； 确保仓库安全，注意防火、防盗、防潮、防尘；未经批准，严禁非仓库人员进入； 零部件出入库做到“先进先出”原则；严守公司必威体育官网网址制度，不得泄露商业机密。 （二）建立健全的企业管理制度 1、综合管理制度 结合本厂实际情况，具体制定如下： 员工要树立“用户第一、质量第一”的经营观念，热情接待车主，精心修车辆，确保修车质量. 员工要遵守作息制度。上下要专人考勤，请假要办理书面手续，不准在接待室闲谈。 坚守工作岗位，上要穿工作服，佩戴标志，不准穿拖鞋，不准串岗聊天，不准在客户车上体息，不准乱动车内开关，不准上班时间作私活。 业务接待是企业的窗口，要提高接待质量，对客户要主动热情，维修项目确定要准确，工期要准时，报价要合理，交接要细心，车辆进出厂要手续完善。业务接特是接待员的工作，不准员工同车主私下治谈业务，严禁以修车为名向客户索取额外报酬。严格执行门卫管理制度，进出车间车辆和人员门卫有权登记检查。员工携带物品出厂，要登记报告，末经批准不准带进带出。 车间内严禁吸烟，员工要遵守安全管理制度，严格遵守安全操作规程，禁止野蛮操作，属个人责任的零件、设备损坏要根据责任大小按比例予以赔偿。 加强工具设备管理，建立工具设备档案。由班组使用的设备工具要办理手续，责任到人，定期维修保养。由店内保管的设备要设专人保管，定期检验维护。员工要爱护公物对于工具设备、维修车辆及车上的物品、车间电器，要妥善保管，车钥匙交由专人保管，下班要锁好车门，防止去失。属个