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犌犅犜２２４８５ ２０２１
２０２１０８２０ ２０２２０３０１
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犌犅犜２２４８５ ２０２１
目 次
前言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅲ
１ 范围 ……………………………………………………………………………………………………… １
２ 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………… １
３ 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… １
４ 总体要求 ………………………………………………………………………………………………… ２
５ 运输车辆 ………………………………………………………………………………………………… ２
６ 服务人员 ………………………………………………………………………………………………… ３
７ 服务流程 ………………………………………………………………………………………………… ３
８ 运输安全 ………………………………………………………………………………………………… ４
９ 服务评价与投诉处理 …………………………………………………………………………………… ５
（ ） …………………………………………………………………
附录Ａ 资料性附录 驾驶员服务用语 ７
（ ） ………………………………………………………………
附录 资料性附录 车辆例行检查项目
Ｂ ８
（ ） …………………………………………………………
附录 规范性附录 服务评价指标计算方法
Ｃ ９
参考文献 …………………………………………………………………………………………………… １２
Ⅰ
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前 言
本标准按照 ／ — 给出的规则起草。
ＧＢＴ１．１ ２００９
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