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酒店直连业务的14个关键问题 渠道直连越来越成为酒店未来数字营销工作的重点。 然而，直连只是起点，不是终点。 目录 Part1 报告背景 Part2 关于直连 渠道直连的两大误区 什么是直连？ 什么是全直连和半直连？ 直连的核心逻辑是什么？ Part3 关于直连业务的15个问题 酒店是不是一定要做直连？ 基于分销全链路，如何选择直连渠道？ 直连想要增产，是不是合作的渠道越多越好？ CONTENTS 直连想要增产，是不是上线的产品越多越好？ 渠道直连了，打开了阀门，但是为什么订单量还是没有上去？ 业主觉得直连是在增加成本，不同意怎么办？ 如何看待与抖音、小红书等新兴渠道的直连？ 因渠道补贴导致了价格不一致，使流量偏移并且影响协议公司怎么办？ 直连对价格管控起到多大作用？ 直连渠道还需要保留渠道经理岗位吗？ OTA的集团和区域BD出现为绩效争抢资源的问题，酒店管理集团应该 怎么处理？ OTA为了议价权单独和门店合作怎么办？ 畅联只能对接石基系PMS系统吗？ 酒店如何选择合适的直连技术服务提供商？ Part1 报告背景 当前，数字技术与酒店业的结合日益深入，颠覆性的数字化转型浪潮喷薄而出。数字化的力量 向酒店各个功能板块渗透，数字营销也成为酒店提高产量，降本增效的重要业务发展方向，而 渠道直连也成为推进数字营销发展的重要抓手。 根据《中国酒店业数字化转型趋势报告》调研结果显示，“渠道直连”越来越成为酒店2022 年数字营销工作的重点。 对于酒店来说，直连能够实现与各大OTA、批发商、传统旅行社、GDS、TMC（差旅管理公 司）的对接，打开流量的水龙头，从而为酒店直接带来创收。 但是，有相当多的酒店虽然已完成了直连，却依然会面临“直连产量起不来“、”直连产量不 达标“等问题。 石基白皮书《酒店直连业务的15个关键问题》全面阐述了酒店业当前所面临的直连问题和困境， 通过15个问题向酒店同仁答疑解惑，提供针对直连业务痛点的方法解决之道。 报告背景 Part2 关于直连 渠道直连的两大误区 实际上，直连并不是为了避免搬单。（搬单：酒店前台通过邮 箱、传真、电话等传统方式收到预订后，手工输入到PMS里面 的搬运过程。）直连真正的价值在于实现酒店系统与渠道的标 准化、统一化对接，通过实时的房价和库存管理，整合产品资 源，实现资源利用和管理效益的最大化。 误区一：直连是为了避免搬单 误区二：直连=OTA对接 直连并不等同于OTA对接。直连可以连接所有的订单来 源渠道，OTA只是其中之一。 什么是直连？ 直连实现的是酒店集团中央预订系统（CRS）或者酒店管理系统（PMS）与渠道之间的对接。这些渠道包括OTA、批发商、GDS、微信小程序、差旅管理公司等 等。直连能够帮助酒店实现与渠道的标准化、统一化运营，动态信息如房价、库存、交易、支付、订单、数据等实时传输，从而提高管理效率和渠道运营能力。 丨OTA 携程、艺龙、去哪儿、飞猪、美团、 B、Expedia、Agoda… WHOLESALE 批发商丨 深捷旅、龙腾捷旅、大都市、华闽、 道旅、Hotelbeds… TRADITIONAL AGENTS 传统旅行社丨 国旅、中旅、中青旅、康辉、南湖、 广之旅、广州生生… META SEARCH 元有哪些信誉好的足球投注网站丨 Kayak、HotelsCombined、 Revato、谷歌… 其他C端渠道丨 银行、航司（东航、南航、春秋）… 丨BOOKING ENGINE 预订渠道 官网（国内/海外）、小程序（微信、支付宝、 抖音）、APP … 丨CORPORRATE/TMC 企业/差旅管理 大型企业、TMC（差旅一号、美亚、特航、 泛嘉、中航嘉信）… 丨GDS 全球分销系统 Amdeus、Sabre、TravelPort、 Worldspan 丨OTHER SYSTEM 其他系统 其他CRS、其他Channel Manager HOTEL 酒店 全直连是建立在酒店管理集团的系 统能力、管控能力都比较强的前提 下，完全摒弃渠道方的E-Booking 后台，直接实现对订单、价格、库 存的集中统一管理和管控。 什么是全直连和半直连？ 半直连主要实现的是订单直连。即客 人从渠道下单，订单能够实现从酒店 管理集团CRS到PMS的双向流转。但 是各个酒店产品的价格、库存等信息， 依然需要通过渠道的E-Booking后台 或者线下来进行管控，集团不做干预。 这两种模式没有对错，只是酒店管理集团在不同发展阶段的不同选择而已。 全直连 半直连 品牌价值和会员权益是直连的核心逻辑。 酒店的订单来源一般分三种： 手工线下订单、EB（E-Booking） 后台订单和直连订单。 前两种来源的痛点主要在于，由于酒店管理系统和渠道没有直 连，很多订单需要手工干预才能完成，这就会导致订单的及时 确认率低。并且如