社会化媒体运营.pptx

;;一、了解当今互联网时代;;互联网时代的4个关键词;;;;二、运营的基本概念;运营是通过拉新、留存、促活，分析产品数据、用户数据、开展各类活动来维持产品生命力和活力的一项工作。 公司做一个产品，根本的目的是为了盈利，运营为了让产品更有生命力和活力，实际上就是想办法为公司谋取利益，就是帮公司挣钱。;什么是运营：了解运营核心;什么是运营：电商运营的核心结构;做了运营才知道什么是高逼格;;什么是社会化媒体运营：;什么是社会化媒体运营：运营从业人员现状;什么是社会化媒体运营：运营从业人员现状;2021/8/7;2. 形势迫使我们重视社会化媒体;3.社会化媒体思维应用中的十大问题;4.社会化媒体的消极特点;5.社会化媒体的积极特点;6. 中国的社会化媒体意见领袖;三、社会化媒体主要大类及发展前沿;1.聚合导航新媒体;2.社区交流新媒体;3.内容发布新媒体;4. 视听娱乐新媒体;5. 合作创作新媒体;目标设定完成;产品设计：框架;流量的衡量指标： PV UV/IP 影响力的衡量指标： 口碑 直接访问量 站外参数（google PR值、有哪些信誉好的足球投注网站收录数、百度指数、反向链接数等) 商业衡量指标： 收入额、利润率 广告：CPC、CPM、CPA/CPS;网站运营：衡量网站的核心指标;每日进入店的客户;来源量;;一个模型;总结;三、社会化媒体运营的客户管理;互联网普及率为44.1% ;社会化媒体客服现状;社会化媒体客服重要性日益凸显;社会化媒体客服现状分析;社会化媒体客服平台介绍;;客户端页面-web渠道;客户端页面-微信、微博渠道;客服端页面-多渠道统一受理对话框;社会化媒体客服服务营销应用场景模拟;社会化媒体客服平台其他拓展功能;四、社会化媒体如何运营;一 、定岗位二 、定目标三 、做预算四 、写方案五 、团队搭建及岗位描述六 、绩效考核七 、管理套路;运营岗位与职责：;目标1：;4、各部门对目标进行分解： 目标可以分为两种： 事务目标：每周X篇内容，其中X篇做原创； 结果目标： 微博曝光量、粉丝较上月的增长比例（早期基数低，可以设定每月50%-100%增长的目标，后期可以适当减少到10%-20%）；微信的文章打开率15%，转发率5%（这是大部分公号的平均高值???。 5、目标设置不能太范范，要具体数字 比如：当月目标为日均新增激活从8000到12000，注册转化率40%（建议略高于原本的期望值，效果会更好） 那种“提高了品牌曝光度”、“增加了用户粘性”这种陈述性语句通通封杀。 提高品牌曝光度——百度指数上升多少 增加用户粘性——产品活跃度提高多少;目标：举例;做预算;写方案：整体策略; 社会化媒体运营需要站内，站外多种方式集中推广。 ;写方案：种子期;写方案：初始用户期;初始用户期引流方案1;初始用户期引流方案2;初始用户期引流方案3;初始用户期引流方案4;初始用户期引流方案5;初始用户期引流方案6;初始用户期引流方案7;写方案：品牌推广期;写方案：PR关系 ; 最强团队——杜蕾斯团队几十人，才能做好一件事！文案、策划、创意、制图、媒介各司其职！有时甚至需要建立全员自媒体推广制度，资源最大化。;1 新媒体推广经理(1名) —-初始用户期引入 岗位职责： 1、负责公司微信、微博公众号的日常运营工作，增加粉丝数，提高关注度； 2、根据制定的内容方向发布各种符合要求的优质、有传播性的内容； 3、提高粉丝活跃度，与粉丝做好互动，对粉丝的网络行为进行分析与总结； 4、挖掘和分析微信用户需求，收集用户反馈，分析用户行为及需求，即时掌握当下热门话题； 5、根据运营需求，独立策划与组织各类线上/线下活动，增加曝光率，提高粉丝数量及用户粘性； 6、监控推广效果和数据分析，对推广效果进行评估改进。 任职要求 1、有互联网信仰，最好是重度使用者，制定新媒体推广计划，执行力强。 2、熟悉新媒体，对微博、微信如数家珍，熟悉大号，运营过微博草根号、微信公众号更好！ 3、有判断力，对热点事件能分析，知道如何借势，有自嘲精神，可以黑人兼适度自黑； 4、有战斗经验，没混过论坛没耍过微博刷过微信的就算了。不管明骚闷骚，永不放弃！;2 文案策划：—-初始用户期引入 工作职责 1.清晰项目目标，快速了解客户需求，并密切与相关协同部门合作，提供快速、精准、精彩的案头支持； 2.负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写； 3.负责创意内容撰写，为线上活动、广告传播、线上公关稿件撰写相关文案内容； 4.沉淀创意产出和内容撰写的经验，形成知识管理，供其他项目借鉴。 岗位点评：文案策划岗位是文字输出岗位，需要文字功底好，有创意，对热点有嗅觉，最好在事件营销传播方面有成功案例。; 3 新媒体运营专员（2名）—-初始用户期引入 职位描述: 1. 负责微信公众号的日常运营工作；