如何成为一个成功的职业经理人的培训教程.pptx

目录;第一部分 员工管理与权威塑造;? 重视员工 ? 顾客、员工与经理人的关系 ? 案例解析;带走我的员工，把工厂留下， 不久后工厂就会长满杂草； 拿走我的工厂，把我的员工留下， 不久后我们还会有个更好的工厂。 ——安德鲁·卡内基 ;注意你的手下;;我们要照顾好员工， 他们就会照顾好客户， 进而照顾好我们的利润。 ——亚洲最佳雇主 UPS（联邦快递）亚洲区总裁;案例解析;;2、 任何目标都不会自动实现;目标管理有两个基本要求;对细节和量化的阐述;要成为领袖，无论从事什么行业，都要比竞争对手做得好一点。 ——李嘉诚;案例解析;案例解析;3、 如何塑造经理人的权威;领导 经理人 协调人;1）成功是努力加上机会;2）成功经理人的五项特质;3）权力的基础;你的权力来自哪里？;最高境界就是以人格魅力来操作;个人魅力的展示;;反思身边案例;目录;第二部分 如何带好团队;1、 强化团队意识;英国人的团队意识： 1个人做生意， 2个人开银行， 3个人搞殖民地。;第30页/共119页;提高团队的自主性方式;提高团队的思考性方式;提高团队的合作性方式;部门主管 1;?口红调色师回答余世维老师的话 ? 日本人工作习惯;我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外，什么都不做。 ——美国管理文摘;2、让冲突增加绩效;?3、有效沟通和辅导??;1）往上沟通： ? 时间安排 ＋ 任何地点 ? 准备对策（答案）——1个以上 ? 优劣对比 ＋ 可能后果2）往下沟通： ? 了解状况（瓶颈） ＋ 反思 ? 提供方法 ＋ 紧盯过程 ? 接受意见 ＋ 共谋对策 ＋ 给予尝试机会3）水平沟通： ? 主动 ＋ 体谅 ＋ 谦让  ? 自己先提供协助 ＋ 再要求对方配合 ? 分析利弊 ＋ 双赢结果;课堂练习;你的上司怎么看你？;行为肢体言语 ＝ 动作 ＋ 表情 ＋ 身体距离;和别人讲话的三种态度;表现积极行为的6种方法;4、培养团队精神;从小教育;从经理人自己做起;在澳大利亚打开地图时…;目录;1、思考顾客在哪里 2、如何提升客户满意度 3、学会如何决策 4、选好接班人，落实执行力;1、思考顾客在哪里;我不再象以前那样认为智商是无可替代的。 想要成功，你还必须要知道该如何做出明智的抉择，以及拥有更宽广的思考力。 ——比尔·盖茨;思考力;?强化团队意识;顾客在想什么？;把思考力用在顾客上;2、如何提升客户满意度;别人为什么会投诉？;贼船理论;老客户是口碑;行销学上的名言;3、学会如何决策;一个错误的决策， 100个行动也无法挽救。;层级越高决策越重要;决策的前奏;注意力管理;重要与紧急;效果与效率;广告图片解析;4、选好接班人，落实执行力;意愿与能力;杰克·韦尔奇的名言;执行力的标准：按质按量完成自己的工作任务。 中国人对执行力的态度问题： ? 对执行偏差没有感觉，也不觉得重要 ? 个性上不追求完美 ? 在职责范围内，不会尽自己职责处理一切问题 ? 对“要求标准”不能也不想执行;? 让上级放心 ? 及时修正; 谁是总指挥？他是否被授权调度一切？ 事前有没有工作派遣单？将高端愿望解码成每一个人应该做的事情？ 是否人人紧盯过程且随时调整？ 是否已经养成自动回报（反馈）的习惯 是否在一定的时段，对误失、疏忽、敷衍、损害诚实地总结？ 是否撤换错误的人选？; 人员流程＝用正确的人 战略流程＝做正确的事 运营流程＝把事情做正确; 不会自己发现问题 ——与希望和标准比较如何？ 不会自己思考问题 ——造成这个结果的“原因”或“原因的原因”是什么？ 不会自己解决问题 ——我自己有什么“方法”？我在别人那里学到什么“技巧”？;不少企业在人才流失上的缺失;欧莱雅的KPI哲学;谁是接班人;目录;第四部分 如何营建优秀的企业文化氛围;1、企业文化是看不见的软件;文化与口号;不批评，只反思;企业文化的内涵;企业文化的内涵;企业文化是创始人的哲学;;企业文化测评的十个关键特征;主文化与次文化;优雅、高贵是一种生活态度。;中国人寿宣导的文化;国家文化与族群文化;强势文化与弱文化;文化就是追求细节管理;中国要尽快与国际的软件接轨;目录;第五部分 如何提升经理人的领导商数;1、成功指标：IQ/EQ/AQ;EQ、IQ、AQ情三者关系;;AQ成功案例;EQ成功案例;EQ成功案例;国内情商的训练;中国教育亟待改善;“三好”应该还原“五育”;EQ的孕育背景与高IQ低EQ的一般现象的症结;EQ不是对情绪的发泄，