医疗器械服务方案、售后服务承诺及培训计划.docxVIP

售后服务承诺及培训计划 质量保证期： 我公司郑重承诺从设备验收之日起 ，保修期内所产生的维修费用由供货商承担，在保修期内如有质量问题的零、部件损坏，供应商免费更换. 售后服务方式： 我公司提供24小时售后服务，售后服务热线： 。详见质量保证期内服务。 服务响应时间： 质保期内，我公司提供立即响应，2小时内到达用户现场。 维修时间： 一般故障排除时间不超过24小时。特殊故障确实不能当场修复的，提供同档次备机。详见质量保证期内服务。 备品备件供应： 公司设有常用备品备件库，提供长期备品备件支持，详见特色服务措施。 技术支持队伍： 多人取得各种专业技术资格，拥有强大的售后服务和技术支持队伍。 其它服务措施 包括免费安装、培训实施、提供专用工具、提供必需的技术资料等，详见特色服务措施。 安装调试服务 我公司在设备到位后，向本项目提供现场免费安装调试服务。在经过双方商议实施时间后，我公司将按照用户要求派经验丰富的工程师赴现场进行调试安装。保证我公司的提供的产品正常使用。 实施技术方案经过本项目批准后，在本项目用户的允许下，由我公司的工程师进行具体调试实施。在实现此项目投标中规定的产品功能后，标志现场安装调试工程结束，开始进行设备验收。 对于现场可能带来的风险，我公司工程师在用户评审方案时将会提醒用户。现场调试工程完成以后，我公司工程师向用户提交一份书面的工程实施报告。如在现场由于本项目用户处配套网络条件不完善，或硬件设备未到位等客观因素。（如光纤，布线，联系人不在等）造成时间延误引发责任不由我公司负责。 二、质量保证期内服务 针对本项目，我公司郑重承诺，所投产品从设备验收之日起，对所投设备提供2年免费保修服务，1年不少于一次免费巡检服务。所有设备保修服务方式均为我公司免费上门保修，由我公司派员到用户设备使用现场维修； 7*24小时专业售后服务，在接到用户的服务请求后，我公司承诺在5分钟内电话响应，2小时到达用户现场。 一般故障24小时内修需，如果24小时内未能修复，启用备机，并及时修复故障机。 远程维护：技术支持工程师可通过互联网远程登录进行分析，快速而直接地对各种软硬件问题进行诊断，及时解决问题。 现场技术支持：专业技术人员赶赴现场，为客户解决各种问题，并针对该问题在本地进行现场技术培训。 巡检服务：公司定期对实施的工程和提供的设备进行巡回检查，并出具巡检报告。公司承诺在质保期内提供每年一次的巡检服务，并根据用户需要提供质保期满后的有偿巡检服务。 三、质量保证期外服务及服务维修结算 质保期满后，我公司提供终身维修服务。 服务维修只收取设备材料费，终身维护。 远程维护：技术支持工程师可通过互联网远程登录进行分析，快速而直接地对各种软硬件问题进行诊断，及时解决问题。 现场技术支持：专业技术人员赶赴现场，为客户解决各种问题，并针对该问题在本地进行现场技术培训。 巡检服务：公司定期对实施的工程和提供的设备进行巡回检查，根据用户需要提供质保期满后的有偿巡检服务。 四、特色服务措施 重大活动期间驻场服务，7×24小时技术支持保障 在节日等采购人认为的重要时段内，我公司将应用户要求派出富有维护经验的技术工程师提供现场驻场技术支持服务，驻场工程师手机将24小时开机，提供7×24技术支持。在此时间段内，如遇设备问题，我公司将采取维修、提供备件等方式保证系统的正常运行。 长期备品备件支持 我公司设有长期备品备件仓库，根据项目实际情况，预留一定比例的备品备件。 对于质量保证期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我公司负责包修、包换。我们可以为本项目提供快捷换修、备件先行支持服务。 超出质量保证期后，当本项目用户有备件需求时，我公司将以优惠价格为用户长期提供备件。 严格遵循质量标准 我公司提供的所有货物，其制造商有完善的质量检测手段和质量保证体系，产品符合国家标准和行业标准。我公司在投标书中已对质量保证体系做出说明。 我公司提供的所有技术文件中的技术指标除非在技术规格中另作规定外，均符合相应的国家标准，行业标准和国际标准。 我公司所提供货物的设计、制造、产品性能、材料的选择和材料的检验及产品的测试等，都按国内外公认的现行标准和相应的技术规范执行。 专用工具及技术资料 如果项目设备需要专用工具，我公司将向用户提供专用工具。在项目完成以后，我公司将及时向用户提供项目正常运行及维护必需的技术资料。 系统项目全生命周期服务保障 我公司针对每一个项目成立专门的项目小组，在系统实施的各个阶段（需求分析、设计、实施、运行与维护等阶段）为客户提供项目全生命周期的咨询及服务保障工作。 客户回访服务 我公司对每一客户均指定专门的客户代表，建立客户档案，全面负责客户服务工作，并通过定期对客户进行回访，了解存在的问题，满足客户需求。 多层次、多项目服务供用户选择 我公司不仅提