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移动宽带客服话术大全 移动宽带客服话术大全 一、意向客户分类标准： A类：触发三个问题或三个问题以上互动以上或者主动流程完成大于70% B类：两个问题互动以上或者完成度大于50% C类：一个问题互动以上 D类：明确拒绝（不需要，不用） 1、连续两次拒绝 2、不需要即挂机 3、停机、总机、传真 E类：需要机器人再次列入拨打计划的 1、开场白等会在忙、发我短信、开会、开车、晚点再打过来。 2、接通后没声音直到挂机 3、通话中、无人接 F类：空号 二、主流程目录： 流程1（开场白） 流程2（具体通知） 流程3（地址询问） 流程4（安装说明） 三、主流程场景话术 流程1