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文献综述
1.国外研究现状
通过对前人著作研究发现,关于工程质量管理的研究,国外的一些研究人员主要是对质量评价体系、质量管理的关键原因、质量管理方法等领域进行分析。
在质量管理的关键因素研究中,朱兰、弗里曼(2014)认为,在开展质量控制活动的过程中,操作人员是必不可少的重要主体,尤其是在决策和责任的确定,在自行检查方面,基层员工在其中扮演着关键性角色,具有绝对的话语权。Basu(2014)从时间、质量、成本三个方面判定了质量的关键地位,并且指出组织质量的重要地位。研究中还开发 了APEX(卓越评估流程),用来评估质量管理在流程中的关键位置,总结出质量管理最适宜的实操。M
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