售后服务规章制度.docx

 售后服务规章制度    售后服务规章制度篇一：售后服务管理制度及工作流程  售后服务工作流程及管理制度  一、售后服务管理目的  为规范售后服务工作，满意用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满足度和信任度，提高产品的市场占有率， 制定售后服务管理制度和工作流程 二、售后服务内容  1 依据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户修理或更换相应零配件  2 对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出