4、第四章-公关类型课件.pptx

第四章：公共关系的类型; 一、工商企业公共关系 二 、政府公共关系 三、非盈利组织公共关系 四、社会公众人物公共关系;;;二、政府公共关系;（二）政府公关的具体工作：;A．建立新闻发布制度 B．发布政府公告 C．制作广播，电视节目 D．举办展览;反对华而不实的“形象工程” 救助社会弱势群体； 强化乡村公路建设； 改善办学条件。;三、非盈利组织公共关系;;四、社会公众人物公共关系;?核心提示：公众人物的活动将带来个人品牌价值提升的同时，也将助力企业和组织知名度和美誉度的提升。公益使品牌更受尊敬，品牌因公益更具价值，可以说，参与公益是企业文化建设和企业品牌战略的重要部分。 企业要想赢得市场的尊重和认可，就要主动去承担社会责任，以此提升声誉和影响，扩大品牌美誉度。 ;一、 员工关系 二、 消费者关系 三、 政府关系 四、 媒介关系 五、 社区关系 六、 股东关系 七、 竞争对手关系 八、 国际公共关系 ;一、员工关系; 消费者也称为服务对象，是指社会组织的具体服务对象，如商场中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、飞机上的乘客等等组织主体服务对象总和。; 1、研究消费者需求； 2、坚持始终如一的服务； 3、妥善处理顾客的抱怨（移情、倾听；专人、专室；道歉、致谢；真诚、信用；公平、合理）;三、政府关系;五、社区关系;六、股东关系;七、竞争对手关系;八、国际公共关系;第三节 功能型公共关系;三、交际型公共关系 在人际交往中开展公共关系工作。其方式是进行团体交往和个人交往（如座谈会、舞会；交谈、拜访）应用最多。 特点在于：(1)“快节奏”，节省人力、物力。 (2)有灵活性，即利用面对面交流的有利时机，充分施展公关人员的交际才能，达到有效沟通和广结良缘的目的。 (3)人情味强。以“感情输出”的方式，加强与沟通对象之间的情感交流。 ;四、征询型公共关系 是以运作信息为主的活动模式 目的：通过采集信息、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为组织的经营管理决策提供参谋，同时扩大组织的影响。 特点：长期、复杂、艰巨，需要持之以恒、日积月累；需要公关人员具有智慧、耐力和诚意 。 ;五、防御型公共关系活动模式 适用于组织与外部环境出现不协调或与公众发生摩擦苗头的时候。 六、矫正型公共关系 组织遇到风险、公共关系严重失调，从而组织形象发生严重损害时所采用的一种公共关系模式。 ;;内容总结