《危机管理读后感》郝志刚.pptx

《危机管理管理》读后感 郝志刚 一企业危机管理 为什么启动危机管理？ 机管理的启动并不是处在不景气企业的应急之举，其实是企业面对不同市场形势二才去的不同管理手段和运行模式，如果没有对危机提前预控和管理，面对危机就会手足无措。 危机管理的定义 危机管理是指组织或个人通过危机监测，危机预控，危机决策和危机处理，达到避免，减少危机产生的危害，甚至将危机转化为机会的目的。 危机表示危险和机会 危机管理的三大特性 一、危机管理的不确定性 １、管理对象的不确定性 包括确定对象和偶然发生的不确定对象 ２、危机预测的不确定性 不确定现象的危机发生次数少，难以预测 ３、危机预控的不确定性 ４、危机处理计划的不确定性 二、危机管理的应急性 应急性指在紧急状态中处理危机的时间极其有限的特点 把应急管理完全局限在爆发阶段是十分有害的，为了尽最大努力避免危机爆发或爆发后易于控制，危机爆发前提前进入紧急状态 例子三十五次紧急电话 三、危机管理的预防性 危机管理预防为主 企业危机管理措施 1、思想上树立危机意识 2、建立完善的危机管理监测系统 A设立危机预警线b建立危机搜集反馈机制c成立危机管理小组 3强化公共关系 A悉心研究传媒b建立媒介关系c保持媒体沟通。例子8瓶三株口服液喝死老汉 4提高企业责任感，树立诚信形象 危机管理的职能 一、危机管理的具体职能 1、预防职能 A危机监测b危机预防 2处理 A危机处理计划b危机决策c危机处理 比如人生病，平时的养生保健锻炼 二企业遭遇 危机的征兆 一销售额连续下降 A区分是暂时还是缓慢b如果低于本地区人均销售额，有可能面临危机。预示着员工生产效率低，企业发展慢 二销售额提高但利润未增 A销售额和利润并重，只增销售额不增利润是危机的明显征兆b严密关注坏账和呆滞商品 三中老年员工过多 A人事费的增长超过销售额的增长 B让员工自己创办分公司 四设备投资过多 A偿还期限和耐用年限，贷款前制定切实可行的还款计划b以借款还借款c低利率未必是贷款的最佳时机 五连续亏损年以上 A盈余倒闭和亏空倒闭，分析是暂时还是慢性 B企业无内部留存以致倒闭 六自有资金不足 最低30%，比率越高越安全。尽量充实自有资金，为了少纳税，掌控收益，目光短浅 七受到倒闭大客户牵连 是大客户越要严格管应收款项，避免休克死 注意辨别危险客户 三危机监测 危机监视是应用预测技术对危机发生的可能性及其危害程度的估计，这种估计是通过对危机先兆和起因的严密观察，并对所获信息进行处理，评价而取得的。分为危机监视，信息处理，危机评价，临界判断四个阶段 危机监视的特点 1、监视功能的重要性 例如日本企业重视收集市场信息 2、不确定性预测是主流 A危机预测对象的不确定性 B危机预测方法的不确定性 C危机预测结果的不确定性 进行危机监视 一、危机监视的直接对象 1危机现象 2危机前兆 3危机起因 二、监视对象的选择标准 1关联性2可靠性3可监视性4敏感性5经济性 信息的处理 双因素法评价危机 危机预报 1确定临界点2比较3决策4发出预报 监测企业危机的指标 1企业经营安全率2流动比率3速动比率4固定比率5固定长期适合率6负债比率7公司利润保留率8纯资金费用占销售额比率9赊销货款对赊购债务比率10借入资金依存度11借入资本利息负担率 四企业危机程度测试 运用结算表发现公司危机 尤其是收益表和资产负债表 1销售总利润 是企业利润之本 2营业利润 3经常利润 4税前本期收益 5本期收益 资产负债表所显示的危险程度 一死产对公司的危害 收益表用于反省过去，资产负债表用于预测未来，有活力的资产越多，公司越有生存能力，游资和死产越多，危机越大 二按时价对资产进行评估 每年做一张按时价统计的资产负债表，可以清楚地了解公司的真正实力 日本模式监测危险度 从收益表和资产负债表抽出增长性，综合收益性，短期流动性，长期安全性4个要素进行分析，判断公司危险度 检测商品结构上的危险度 理想比例是明星产品和畅销商品占商品总数70%以上，不成气候商品占20%，时好时坏商品占10% 五危机预控 一制定战略计划 二提高企业素质 三建立组织，实施措施 四健全法规，防范危机 六危机管理的态度 1迎难而上 2一干到底 3永不服输 4百折不挠 七危机处理 危机处理四要点 1找出主要危机 2果断行动，控制危机 3坚持不懈，排除危机 4高瞻远瞩，处理和振兴相结合 八危机管理常规武器 1更换企业领导人 2提高产品质量 3减少多余人员 4加强财务控制 5努力降低成本 6见风