个案工作的模式和技巧通用课件.pptx

个案工作的基本知识、阶段、工作模式和技巧方法 主讲人：姜文斌个案工作的定义 各种定义：定义：个案社会工作是由专业社会工作者通过直接的、面对面的沟通方式，运用有关人和社会的专业知识和技术，对个人或家庭提供心理调整和环境改善等方面的支持和服务，其目的在于协助个人和家庭充分认识自身拥有的资源和潜能，完善人格和自我，增进其适应社会和解决困难的能力，从而达到个人或家庭的良好福利状态。 Company Logo我们从以下几个方面来理解个案工作的定义 第一、个案工作是个人介入的工作方法，强调个别化是其特点。第二、重视价值理念，承认和相信人的价值、尊严、权利和能力。第三、融合科学性、艺术性和技术性。不仅掌握专业知识，和特别技巧，工作者能够创造性地运用。第四、以感受困难的个人和家庭为对象，强调案主有困难的感受和求助的意愿。第五、需要运用社会资源。调动一切有利于案主改变的个人和社会资源。第六、强调同时提升个人和社会福利水平。Company Logo定义中包含的几个要素： 个案工作的实施主体：受过专业训练的工作者在社会服务机构内从事对个人和家庭的服务。它有别于一般的社会公益活动和 志愿者。工作者必须拥有哲学、伦理学、社会学、心理学、法律等学科中关于人与社会的关系、人类行为与人际关系调整方面的专业知识，还要有丰富的个案工作实践经验。工作对象：面临各种社会适应不良问题的个人和家庭，这些问题影响个人功能的正常发挥或妨碍个人的成长。手段和方法：具备专业性的特点，工作者运用各种科学的助人的知识和活动，通过面对面的沟通来帮助个人或家庭。Company Logo思考：对个案工作者在个案工作过程中的下列观念、言语、表情、动作，你认为是否恰当，简要说明理由:－个案工作者最重要的是他的专业知识，至于其他，都是次要的。－我比案主有更多的专业知识和技能，他应该相信我的话，而不应该怀疑。－案主希望听取个案工作者意见和建议的，个案工作者应该多帮对方分析、多出主意。－个案工作者不应该帮案主解决具体的困难，而应该帮助他自己去面对问题。－案主越是离不开我的帮助，并很信任我，我就越感到自己作为个案工作师的价值。Company Logo个案工作时不应该打断案主的叙述，免得引起对万的反感，哪怕对方诉说的内容不重要。－为了帮助青少年尽快成长，我们有责任多对他们提出要求，多指出他们的缺点，帮助他们改进不足。－个案工作师也是普通人，个案工作时难免也会有各种情绪反应，这是正常的。－有时我会遇到一些让我讨厌、排斥的求助考，但作为个案工作者我不能流露出来，所以我还是努力克制自己，想方设法与对方交流下去。－我发现案主之所以会陷入困扰 (而我和多数人则不会)，是他的价值观与我和多数人不同，那么，我有责任改变他的价值观。Company Logo为了清楚地界定个案工作工作的性质，避免个案工作的简单化、庸俗化或扩大化，需作以下区别:个案工作过程中涉及提供信息、资料，但仅仅如此，则不是个案工作;个案工作会涉及到某些法律、道德、思想意识等问题，只有这些问题引起了心理问题才与个案工作有关;个案工作是人与人之间的交谈，但与日常交谈不同，是个案工作者与案主的深层交流;Company Logo?仅仅收集案主的有关资料，而没有针对性的指导，则不是个案工作;只有教导，视案主为所教诲的人，则不是真正的个案工作。个案工作者更应重视倾听;仅仅只是安慰，还不是个案工作。个案工作的重点是站在更高的层次上给予案主以人生的启迪，使其能敢于面对自己和自己的感觉，并作出积极的行动;个案工作不是帮助解决问题，而是鼓励人自助;个案工作不为案主作选择、作决定，应促使案主自己负起责任。Company Logo个案工作的意义 Social Case work 是社会工作的基本方法之一。应用的现实意义发掘个人潜能调整社会生活环境增强个人和家庭的生活适应能力Company Logo个案工作的特点 对象的差异性和复杂性方法的科学性和技术性本质上的助人自助性工作过程的系统性工作者和案主之间关系的专业性和职业性Company Logo个案工作功能 助人 对于存在适应不良的个人和家庭，个案工作可以促进其：改善生活环境：经济补助、职业介绍、争取权利、协调人际关系。弥补案主在其社会化过程中的不足和失败：正确认识自我、他人，领悟角色规范。调节和治疗案主由于人格不健全所导致的不适应的心理状态和机制：宣泄焦虑、领悟自身的问题、重建人格、增强人格的成长和适应。促进社会稳定：通过改善个人和家庭，使其更好地适应社会，消除社会不稳定的因素，维护社会秩序。Company Logo个案工作的服务领域家庭：亲子、婚姻关系调整，解决困难儿童青少年：预防和治疗学校：关系、学习、生活困难、成长医疗卫生方面：医患关系、人际关系心理问题和经济问题矫治：服刑人员、吸毒人员等的教育。老年：心理、经济