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根据《员工手册》人资管理规章第92条: 第1项遇有非常事故临机应付处置得当者.(嘉奖一次) 第93条:第3项对于------工业安全提出具体方案,经可行 确具特别成效者. 第4项遇有非常事故,临机应付而将事故减至降低. 第5项遇有重大灾变,勇于负责,并处置得当. (可记小功一次) 第94条:第1项遇有意外事件或灾变,奋不顾身,冒险执行任 务,极力抢救而减少损害者. (可记大功一次) . 2.3.本公司安全奖惩条例 根据《员工手册》人资管理规章: 第96条:第3项 未经允许擅自操作或违章操作机 器设备或水电气消防开关,情节较轻者. (记小过一次) 第97条第4项 严重违反机器设备操作及安全规定, 违章操作,导致意外事故发生者. (记大过一次) 第98条第5项 严重违反工作安全、劳动保护规定, 导致生产工作重大异常发生者. (除名) 罰 2.3.本公司安全奖惩条例 第三节 事故特性与事故处理 ．事故发生的哲学规律： 因果性 偶然性 必然性 可预防性 3.3．事故致因分析 人的不安全行为 物的不安全行状态 轨迹交叉区域 轨迹交叉理论 人员的不安全行为： ? 接近或进入危险区域 ? 给运行的机器清洁、加油或修理 ? 检修时未挂检修牌进行检修 ? 破坏或拆除安全装置 ? 拒绝使用或错误使用个人劳动防护 用品 ? ．．．．．． 物的不安全状态： ?安全防护装置失灵 ?无防护装置 ? 通风不良 ? 缺陷、突起、易滑动、腐蚀等 ?．．．．．． 3.4．应用轨迹交叉理论预防事故的三原则 ★控制人的不安全行为 ★控制物的不安全状态 ★防止人、物运动轨迹的时空交叉 接待服务工作步骤及重点说明 根据宾客流量，安排各岗位的接待服务； 指挥车辆安全停放后，绕至车门为宾客撑伞； 看到无伞宾客应立即迎上，送过庭院。 各岗位人员送达客人后立即返回原岗待命。 积水、积雪的清理工作步骤及重点说明 门前三包地段、车场、庭院内地面的积水、积雪较多时，协助保洁员及时进行清理； 楼宇前如遇积水/雪，应随时协助处理，以免打滑。 确保无大面积的积水和积雪。 巡逻之工作程序 准备 巡逻 各种异常情况处理 记录 巡逻前准备工作步骤及重点说明 准备对讲机、岗本、等物品；整理好仪表仪容，上岗前自我检查工作，符合规范； 接班前10分钟，领班布置当天的工作任务及注意事项。 巡逻工作步骤及重点说明 根据既定时间和路线巡逻； 检查安全设备设施及重点部位； 夜间巡查要留意每间客房及宾馆行政用房是否锁好并注意房间内动态。 认真检查各部位，包括死角地带，做到无遗漏、无隐患。 各种异常情况处理工作步骤及重点说明 房间门未关：若客人在时，请客人将房间门关好；若无人，通知服务员，将房间门关好；若有情况，及时上报主管或值班经理； 办公室门未关：若有人，请其将办公室门关好；若无人，有情况，及时上报主管或值班经理； 访客：如有预约并得到住客同意，按规定通知房务中心接待并引导；如没有预约也未得到住客同意，请其离开客房区； 闯客：请其离开闯入区域，带至保安部调查，必要时报公安机关处理； 客人生病：及时通知房务中心和大堂副理、值班经理处理； 客人投诉：请客人安静并稍等，立即通知本区域管理人员或大堂副理到场解决； 火警：按“消防应急工作”程序中第1条执行； 治安或刑事案件：如打架斗殴事件和盗窃、行凶正在进行时，立即呼叫领班，逐级上报，接报人迅速召集保安队到达现场制止，巡逻人密切关注作案人，防止逃跑；如疑似或确定为盗窃、行凶遗留现场，立即逐级上报，巡逻人当即保护现场不被破坏。 发现异常情况，及时上报解决；通知有关人员到场解决时，须在其到达现场后交接所发生事项后再行离开。 记录工作步骤及重点说明 每次巡逻后，详细记录情况。 记录应清晰明确。 消防安全设备设施巡查 之工作程序 每日巡检 报修处理 每日巡检工作步骤及重点说明 宾馆的消防安全设备设施由保安部人员每天检查一次，检查包括：各类灭火器材、安全出口指示牌、应急灯、消防栓、消防门、消防通道、烟感、自动喷淋等； 将检查情况记录在《消防设备设施巡检记录卡》（见保安―表22）上。 巡检是做好消防安全工作的基础 报修处理工作步骤及重点说明 把每次检查出的故障及时报工程部或代维公司进行维修，阻塞消防通道的物品要及时通知所管辖部门清理。 火警处理之工作程序 接到报警 现场处理 上报处理情况 记录 接到报警工作步骤及重点说明 接人员报警信息时，须问清：报警人员姓名、所在