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生产现场管理工作中常见的七种浪费现象 一、等待的浪费 改进方法： 二、无序的浪费 改进方法： 三、协调不力的浪费 改进方法： 四、闲置的浪费 改进方法： 五、失职的浪费 改进方法： 六、低效的浪费 低效的含义 低效的原因 改进方法： 七、管理成本的浪费 改进方法： 自我革新与提升—班组现场管理的科学发展观 提炼、坚持、重复—这是你成功的法宝。 — 韦尔奇 谢 谢 大 家 ！ 沟通技巧 联想移动班组长训练班 思 考 1、为什么要学习？ 2、为什么要学习沟通技巧？ 3、我个人在沟通方面有哪些优势与劣势？ 4、我想学习到什么？ 目 录 一、为什么要学会沟通 二、沟通基础 三、高效沟通的六大步骤 四、高效沟通的六大技巧 五、有效沟通应用 如何与你的上司沟通 如何与你的同事沟通 如何与你的下级沟通 繁体字“听”怎么写？ 70% 70% 70% 人醒着的时候，70%的时间都在沟通。 组织里的工作，70%都是沟通。 组织里的问题，人与人之间的问题，70%都是因为沟通不良引起的。 为什么要学会沟通 为什么要学会沟通 营造一张和谐舒畅的人际关系网，是你打开成功之门的钥匙。 杰克·韦尔奇-世界第一CEO，原通用电气（GE）董事长兼CEO 管理的秘诀就是沟通、沟通、再沟通 马克·吐温 沟通是成功人生的通行证。即使是上帝，也有有求于关系的时候。 乔丹与皮蓬 我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。 为什么要学会沟通 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 为什么要学会沟通 沟通的定义 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 提高个人 成功机率 指导员工 传递信息 释放员工 的情绪 改善团队 整体绩效 提供学习 机会 激励员工 控制员工 的行为 沟通 沟通的八大作用 良好的沟通有化腐朽为神奇的功效-理发小故事 一位理发师父带了个徒弟，徒弟学过一段时间后就开始为顾客服务了。由于经验不足，徒弟的第一个顾客抱怨说：头发留得过长。徒弟无言以对。师傅却笑着解释：头发长，使您显得含蓄，这叫深藏不露，很符合您的身份。顾客听了高兴而去。徒弟给第二个顾客理好发，顾客照了照镜子说：头发好像剪得短了点。徒弟无语。师傅又笑答：头发短，使您显得精神、朴实，让人感到亲切。顾客听完欣喜而去。遇到第三个顾客，徒弟小心谨慎。不料理完发，顾客一边交钱一边抱怨说：时间花得太长了。徒弟一脸茫然。师傅忙说：为首脑多花点时间很有必要。您一定听说过：进门苍头秀士，出门白面书生。顾客听罢，又高兴而去。到第四个顾客时，徒弟在小心谨慎的同时加快了速度。这回顾客摸着头有些疑惑地说，我好像还没有这么快就理完过头发。师傅又一次笑着抢答：如今时间就是金钱。顶上功夫速战速决，为您赢得了时间和金钱啊!顾客欢笑告辞。 徒弟的手艺可能确实不是很好，但同一件事情经过师傅的沟通处理，与徒弟无言以对的效果就截然不一样了。理发师傅的寥寥数语不仅化解了顾客的抱怨和责怪，还由此激发了徒弟钻研技术的潜能。沟通的力量在此一览无余。 你知道你的沟通能力吗 沟通能力测验 序号 分类方法 沟通种类 1 根据组织系统 正式沟通、非正式沟通 2 根据媒介方法 书面沟通、口头沟通 3 根据级别方向 下行沟通、上行沟通、平行沟通 4 根据是否反馈 单向沟通、双向沟通 5 根据交流方式 封闭式沟通、开放式沟通 6 根据作用功能 工具式沟通和感情式沟通 沟通种类 在这次课程中，我们主要探讨的是占日常沟通 80％的口头沟通。 沟通方式 对象 媒介 沟通方式 下 行 口头 命令、说明、面议、演说、会议、电话、训话、讲习、广播、通告 书面 公告、文书、传阅、海报、手册、备忘录、年度报告 上 行 口头 报告、面谈、会议、电话 书面 文书、提案、意见或问卷调查、意见箱、抱怨表、表报 平 行 口头 面谈、会议、电话 书面 文书、传阅、备忘录、表报 管理者最经常使用的方式就是面谈，透过面对面谈话，直接传达与接受讯息，是一种较简便、有效的方式。 打算发送 的信息 沟通模型 沟通是一个过程： 感受到的信息 编码过程 解码过程 信息 与 通道 编码过程 反馈