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1 OfficeScan典型问题处理
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OSCE常见问题排错
1. OSCE客户端脱机
2. OSCE无法更新
3. OSCE XG无法升级问题
4. OSCE卡慢问题
5. OSCE服务器崩溃解决方案
Q1:OSCE客户端脱机 (基本)
场景 :OSCE客户端本地显示脱机 ,或Web控制台显示脱机
解决方案 :
1. 确认服务器和客户端端口信息 ,测试服务器与客户端的通讯情况
目标 :服务器和客户端互相ping通 ,如果是域名安装 ,客户端要能够解析服务器主机名 ,并互相telnet通信端口能够正常通信
Q1:服务端和客户端的通信端口是什么? Q2 :如何telnet ,如何证明telnet是通的?
A1:找到Officescan\ PCCSRV\ofcscan.ini A2 :双向测试 :
字段 :Master_ DomainName= (服务器的安装方法) 从服务器 :telnet 客户端IP 客户端通信端口
字段 :Master_ DomainPort = (服务器的通信端口) 从客户端 :telnet 服务器IP 服务器通信端口
字段 :Client_ LocalServer_ Port = (客户端的通信端口)
2.检查数据库是否损坏
• 进入Windows 服务管理器停止 Officescan Master Service 服务
• 清空Httpdb 目录中的所有文件 (保留目录)
• 重新开启 Officescan Master Service 服务。
注意 !该操作会导致配置信息和分组丢失 ,请先备份 !
完成以上操作后重新启动客户端的tmlistener服务或重新启动客户端 ,然后查看服务器管理控制台中客户机是否注册上来。
Q1:OSCE客户端脱机 (进阶)
场景 :OSCE客户端本地显示联机 ,而Web控制台显示脱机或看不到客户端 (也常用于无法升级)
解决方案 :
3. 根证书问题 (Windows)
情况描述 :Windows XP、2003、2008平台可能会存在此问题 ,由于内网环境签名验证失败 ,出现 :
• 导致Web控制台看不到OfficeScan客户端
• 客户端无法将扫描引擎或程序更新为必威体育精装版版本 InstallCert0821.zip
这些情况很大一部分原因是由于客户端缺少必要根证书
处理措施 :在确认基本通信无误的情况下 ,在问题客户端上 ,将右侧 “InstallCert0821.zip”
压缩包解压开 (novirus),以管理员方式运行bat文件,安装微软根证书
4. 如果客户端和服务器不在同一个网段内,需调整策略 输入异常客户端网段
Web控制台 :客户端全局客户端设置网络 调大轮询时间
可以勾选客户端发送波动信号
加快双向验证
Q2 :OSCE更新问题
场景一 :OSCE服务端无法更新病毒码等组件
解决方案 :
1. 确认产品使用授权
Web控制台管理设置产品使用授权
2. 确认用户网络环境是否正常
目标 :打开服务器浏览器 ,下载server.ini文件是否能够下载
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