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绿城企业文化系列读本 绿城管理者论述〔一〕 宋卫平董事长论述专辑 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 序 3 第一章 文化与理念 3 敬业和工作文化 3 开拓我们的心智 4 工作必须认真 4 追求工作的精致 5 非常的努力与非常的成果 5 成为优秀的工作者 6 追求工作者的优秀 6 认真做好本职工作 7 坚持绿城的企业精神 8 关于“认真〞的解析 9 关于“精致〞的感想 10 绿城企业文化漫谈 10 第二章 城市和行业 16 怎样认识“住在杭州〞 16 人间正道是沧桑 17 房地产业是个古老的行业 20 对话“泥城〞 24 营造美的住宅　创造美的城市 28 知识分子在城市建设中的历史责任 29 共同创造城市的美丽 32 第三章 企业与员工 34 员工的价值取向 34 公司存在的理由：为了员工的成长 36 人生的时机和选择 37 作为一名绿城营销人员 39 立足　生存　开展 40 一个不能对员工负责的公司不可能对客户负责、对社会负责 42 加盟绿城　融入绿城 42 做一名让人可以“放心〞的员工 45 城市、房产行业与工作者 47 做一个称职的销售经理 51 为客户带去欢笑　自己也是欢笑的工作者 54 第四章 产品和品质 56 把握住宅建设的时代特征 56 房产品的本质 57 批判的慧眼 59 生命多精彩　产品多精彩 59 房产开发的历史责任感 60 寻求理想的规划设计品质控制状态 61 人类的进步和文明是居住生活设计的方向 62 我们的价值最终应表达在产品中 64 认真追求工作的理想状态 66 第五章 客户和效劳 68 以人为本　客户至上 68 倾听、交流、沟通 68 深刻领悟好城市好房子对客户的价值所在 72 倾听更多声音　看到更多笑脸 73 创造效劳价值　提升居住品质 75 优秀的园区效劳是我们的价值所在 76 第六章 管理和责任 78 1997的关键　兼评一季度的工作 78 认真负起管理的责任 78 踏踏实实推进公司自身建设 79 1997：重回起点 79 加强管理力度 80 用心学习管理 80 高效率、高品质是繁荣富强之本 81 加强工作中的检查和督导 82 1999年取决于管理品质 82 劳心的管理者 84 正视我们的管理现状 85 管理者的责任心 86 管理者的目标选择 86 企业的基座在于管理者的品德 89 第七章 希望与寄语 91 1998年的希望 91 2003年是一座山峰 91 我们走在成长的道路上 93 开创绿城开展新局面 95 绿城　是一片树林 96 2005：希望与要求 98 生命之树常青　绿城之树常青 100 2006：我们共同企盼　共同努力 103 纯粹而坚决，埋头做这个时代的理想主义者 104 非常人成就非常事 107 努力把绿城建成全国一流企业 109 如果送来一份礼物的话，那就是一份责任 111 成长·责任 113 物业管理：理想主义者的试验田 114 编　后 116  文化与理念 在绿城的成长过程中，“认真〞有着极为重要的地位。认真的本质定义，我是这样理解的：事物在明确的背景下、环境中，有着其确定的、应有的目标——或者说是真相，对事物确定的、应有的目标或真相的认知和坚决的追求，这应该是认真的本质定义。生活中，尤其是在工作中，有许多事是必须做的，有许多事是必须做好、到达目标的，有许多事即便难以为、不可为，但却必须是有所为的，有许多事是必须周密思考、一步一个脚印，踏踏实实做好每一环节、每一细节的，有许多事在做的时候必须追求效率，必须追求完美。这就是认真。 敬业和工作文化 公司的迅速开展已遇到了管理水平的挑战，管理水平的提高又遇到了员工素质的挑战，因此，公司的运作，符合逻辑的要以培养造就优秀的员工为首要的任务。 公司以1997年为管理年已过去了5个月，公司以造就优秀员工为首要任务亦已过去了1个月。可以肯定，加强管理及培养和造就优秀员工的工作正在取得成果，同时一个强烈的感觉是：任务很艰巨，数十年来的大锅饭机制已深深地侵蚀了工作文化。不劳而获、少劳多获、不思进取、不负责任、不用心、不刻苦、缺少合作精神、缺乏协调能力等等弊端在社会上满目皆是，在公司内也同样不能幸免。中国的企业鲜有能在劳动生产率上进入世