- 1、本文档共11页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
试用期客服考试题目
姓名: 得分: 一、 判断题(每题2分,共20分)
1.天猫是支持15天无理由退货的。( )
2、一客户用“A”账号拍下后,用“B”账号过来找客服说,需要核对地址,这样是可以改的。( )
3、天猫是可以修改价格。( )
4、客户拍下订单,旺旺联系客服取消订单,客服可以关闭订单。( )
5、客户自己填错了退货单号,运费险是不给赔付的。( )
6、天猫和C店一样,有中差评之分。( )
7、未付款的订单,拍下后,2天系统就关闭订单了。( )
8、天猫1个积分等于1分钱。( )
9、天猫一般72小时内发货。( )
10、天猫积分,可以在集市使用。( )
二、填空题(每题3分,共15分)
1、天猫开发票的金额是: 。
2、天猫规定是: 小时内发货。
3、天猫积分是: 时候到买家账号中。
4、做客服应该具备哪几点:
5、怎样才算拍下订单:
。
三、问答题(每题4分,共12分)
1、天猫卖家,是否应该给每个客户开发票,
答: 。
2、商城客户要求开发票,我们没有发票怎么办,
答: 。
3、有些顾客拍下宝贝,但是又不付款,客服旺旺催付,或者电话联系顾客之后,顾客还是不付款,后台有很多这样的未付款订单,我们直接关闭交易,对不对,为什么,
答:
四、简答题(1-3每题4分,4-7每题8分,共12+32分)
1、包邮产品退货,运费谁承担,
答: 。
2、如果客户购买的时候商品是99元,我们退款也是退99元的,但是客户说他退回银行卡的钱,短信提示只收到98元,这种情况怎么处理?
答:
。
3、我们天猫旗舰店卖服装,一个老客户买过很多次衣服,最近一次购买的时候,要求客服开发票的时候,写上办公用品,你觉得客服应该怎么做才好,
答: 。
4、客户购买的时候有运费险,退款以后,客户问道:运费什么时候退给我,该怎么回答,
答:
。
5、买家“A”买了一个书架,由于尺寸不合适要求退货,退货时询问商家“B”,退货后发票的税点由谁来承担,这时该怎么处理,
答:
6、顾客买了我们商品,我们用邮局的按时发了货物,过了几天顾客来电话联系我们,说没有收到货物,我们通过查询邮局网站EMS跟踪记录,发现是本人签收,告诉顾客,顾客坚持说没有收到,然后我们打邮局11185人工台,投诉台,邮局都说确实是本人签收,然后顾客生气了,进行投诉,遇到这样的情况怎么办,
答:
。
7、某顾客购买我网店2条相同裤子,2件相同棉衣,过了几天收到货物之后,顾客试穿感觉不合适,然后通过客服同意,将衣服快递退回本公司,收到货物当天下午,售后客服拆包的时候,发现包裹里面只有1条裤子,1件棉衣,客服感到奇怪,然后问顾客,顾客坚持说退回的是2条裤子,2件棉衣,拒绝说少给了2个,我们这边又发现包裹没有破裂,也没有认为拆开的现象,如是双方为此事发生纠纷,最后顾客要求退款,我们拒绝,顾客投诉维权,遇到这样的事情,怎么办,
答:
。
8、作为一个客服,应该具备哪些必须具备的基础和心态,请如实写出你本人的性格,心态,工作决心,对于一个客服必须具备的品质。(本题9分)
答:
题目总分为:100分,70分为及格,80分为良,90分为优,98分为最佳。
下面是赠送的励志文档需要的朋友可以好好欣赏,不
需要的朋友可以下载后编辑删除~~谢谢~~
不想穷,就好好读懂这些话~一言惊醒梦中人~
1、成功的人,就是那种能用别人扔向他的石头来铺设路基的人。
2、批评你的人是你今天的敌人,明天的朋友;吹捧你的人是你今天的朋友,明天的敌人。
3、Nothing is impossible、只要选择了目标,不要再想太远,每天脚踏实地,风雨兼程。生命不息,战斗不止。
4、你和你的朋友会一起在将来打造一个可能很辉煌的事业。很好听是吗,记住,你们都要努力。
5、后悔是一种耗费精神的情绪,后悔是比损失更大的损失,比错误更大的错误,所以不要后悔。
6、别怕丢人,追求丢人是一种成功的尝试,至于为此笑话你的人,你可以把他们从你将来人生对手的名单中排除了,你也要为每一位上台唱歌的人鼓掌。
7、人生在世,需要不断地为心灵除尘,自省、自责、自悟、自重……。
8、永远不要对可能是坏事的事好奇,否则可能要了你的命。永远不要在痛苦的时候做决定,否则你以后一定会后悔。
9、别为你自己和别人下定论,你所看到听到的可能只是一面。
10、如果周围有人嫉妒你,那么你可以把他从你的竞争者之列排除了。
11、很多事情别人通知你了,要说谢谢,没有通知你,不要责怪,因为那些事你其实应该自己弄清楚。
12、一个人最大的痛苦,莫过于被圈在自己设定的圈子里出不来。就像一只蚕,丝吐的越多,对自己捆绑得越紧,直到最后完全把自己包上,想出也出不来。
13、善良
文档评论(0)