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标题: 企业服务质量管理研究——以小米科技公司为例
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中文摘要
信息技术的飞速发展和广泛应用，使网络技术运营企业提供的产品越来越趋于同质化。企业只有提供给客户比其他竞争者更多的价值即优异的顾客价值才可能在维系好老客户的基础上拓展新客户，不断提高客户满意度和忠诚度，保持企业持续发展和盈利能力，在竞争中立于不败之地。因此，创新客户服务体验，进一步提高客户忠诚度，以此来保持市场份额和实现服务价值，已成为网络技术企业形成差异化、竞争力和影响用户选择的关键因素。
基于此种的背景，对北京小米科技有限公司的服务质量管理进行研究。运用文献研究，理论分析、问卷调查等方法，结合公司
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