基本人际关系技巧-2课件.pptx

第五章 使人们觉得自己是重要的;2、尽可能多地使用他们的名字。;5、如果有人等着与你见面，一定要向他们打招呼。;第六章 赞 同 人 们;1、培养赞同人们的态度。;4、学习尽快道歉。;第七章 聆 听 人 们;一个好的聆听者在任何时候都比一个好的谈话者更受人欢迎。人们被聆听的需要远远大于聆听别人的需要。;1、用眼睛聆听。;第八章 说 服 人 们; 北风与太阳打赌说，他可以吹掉一个人的大衣。太阳答应和它打这个赌。于是北风使劲地吹啊吹，而那个人更用力地将大衣裹在自己身上。不管北风刮得多猛烈，，他只能使那个人将大衣裹得更紧。最后，北风放弃了。太阳说：“我知道该怎么做。”太阳开始将温暖的阳光洒在那个人身上。几分钟后那个人慢慢松开了大衣。接着，太阳更温暖地照耀着这个人。最后，那个人将大衣完全脱掉。凭着自己的温暖，太阳很快做到了北风竭尽全力也做不到的事情。;不管你多么能说会道，不管你有多少事实与数字支持自己的观点，如果人们不想做某件事情，你是无论如何也说服不了他们的。所以，说服人们实际上是一个找到人们喜欢什么、需要什么、想要什么的过程。说服人们就是与人们想要的东西达成一致意见，然后帮助他们找到得到这些东西的方法。这样，所有人都可以赢。如果不是每个人都赢，就没有人赢。;2、留意他们的用词。;第九章 获得人们的信任;获得人们信任的最好方法是引用别人的话！;内容总结