处理顾客异议的方课件.pptx

处理顾客异议的方法 如何面对销售过程中的顾客异议;顾客的抱怨;有期望才有抱怨;顾客的抱怨是珍贵的情报;顾客在抱怨时想得到什么？;当顾客不满意时：;当抱怨未得到正确的处理时：;同事本身受影响：;原则：;如何处理异议？;通常使用的几种方式：;如何预防抱怨的产生？;二、提供良好服务;三、店内，买场内安全设施;抱怨产生以后：;正确地分析出抱怨的原因;二、店铺提供的服务不佳;有效地处理抱怨;要点：;减轻抱怨的初期诀窍：;巧妙应付情绪激动者;依照不同原因， 分别处理问题的诀窍;处理商品品质不良引发的顾客抱怨;处理商品使用不当引发的顾客抱怨;处理态度不佳引发的顾客抱怨;由于误会产生的顾客抱怨;如何对待顾客的错误; 下次再见！;内容总结