地陪导游服务-接站服务课件.pptx

接 站 服 务 12旅游① 任课老师：陈仙云 2014年2月19日 接 站 服 务 旅游团抵达前的服务 旅游团抵达后的服务 赴饭店途中的服务 接 站 服 务 一、旅游团抵达前的服务 1、电话核实团队抵达时间 2、与旅游车司机联系 3、提前半小时抵达接站地点 4、再次确认旅游团抵达的准确时间 5、迎候旅游团 服务准备 二、制定详细活动日程 接站与送站的时间与地点 每日出发及结束时间 每日游览交通路线及所需时间 每日用餐时间及地点 每个游览景点的先后顺序及时间安排 自由活动和购物是时间及地点 接待项目的轻重缓急次序 服务准备 三、落实相关事宜 1、落实旅游车辆 2、落实住房与用餐 3、落实参观游览项目 4、落实其他事宜 5、与全陪联系 服务准备 四、做好物质准备 1、领取必要的票证和表格 （门票结算单、旅游团餐饮结算单、游客意见反馈表等） 2、备齐上团必备的证件和物品 （导游旗、导游证、身份证、接待计划、接站牌、扩音器、导游图、记事本、个人必备物品） 3、支取足够的经费 服务准备 五、做好知识准备 1、更新常规知识 2、增加与本次旅游活动相关 的知识（客源地概况、游客职业背景等） 3、掌握不熟悉的景点知识 4、准备即时信息（指经常变化的信息，如天气情况、热门话题、国内外重大新闻等游客可能感兴趣的话题） 服务准备 六、做好形象准备 七、做好心理准备 1、准备面临艰苦复杂的工作 2、准备承受抱怨和投诉 课后作业 书本P42 ⑴、单项选择题1、2、12 ⑵ 、多项选择题1、2、3 ⑶ 、判断题1、3、4 内容总结 接 站 服 务。接 站 服 务。接站与送站的时间与地点。（门票结算单、旅游团餐饮结算单、游客意见反馈表等）。（导游旗、导游证、身份证、接待计划、接站牌、扩音器、导游图、记事本、个人必备物品）。4、准备即时信息（指经常变化的信息，如天气情况、热门话题、国内外重大新闻等游客可能感兴趣的话题）。书本P42。⑴、单项选择题1、2、12。⑵ 、多项选择题1、2、3。⑶ 、判断题1、3、4