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银行工作总结 去年是我行实施“超常规、跨跃式发展战略”的开局之年，也 是实现三年发展规划的第一年。在分行党委的正确领导和关心支持 下，我支行制定了周密的工作计划和工作措施，坚决贯彻年初支行 工作会议所制定的“五个更”的工作思路，确保开好局，起好步。 一年来全行干部职工团结一心，奋力拼搏，取得了丰硕的成果。 一、业务经营呈现出超常规的发展态势： 跟往年相比，今年我行发展已走上快车道，各项业务屡创新高， 走出了一个发展的上升通道。 （1）各项存款快速增长 。至年底本外币总存款余额预计超过 XX.X亿元，比年初增加XX.X亿。其中预计：人民币对公存款增加 XX.X亿、人民币储蓄增加5XXX万、人民币同业存款增加8XXX万； 外汇存款增加1XXX万美元。全年日均比去年日均增XX.X亿；外币 对公存款增加成为我行存款增长的一个重要来源，同业存款和储蓄 存款也大幅增加加，这种存款增长速度是过去所没有的。 （2）贷款规模增加，结构不断优化。年末各项贷款约超过XXX 个亿元，比年初增加3亿，主要增投于优良客户和按揭、消费贷款 等低风险贷款；如 PTA、投总、钨业、众达、海沧大道等大项目； 信贷资产总体上仍保持较高质量，不良贷款占比低于XX.X%，尤其 是今年第一季度、第二季度不良贷款余额都比去年下降；但从存量 上分析，呆滞贷款有所增加；表内收息率预计达XX%以上，综合收 息率预计达XX%，收息水平居全辖前列。 （3）经营利润成倍增加。至年末，我行创利水平预计可达 1XXX 万元（含结售汇收入），其中人民币利润约为XXX万，外汇利润约 为XXX万美元，结售汇手续费收入约为XXX万元。人均利润达XXX 万元。同过去几年的创利水平相比，今年我行的利润水平实现了跨 跃式的发展。 （4）中间业务大幅度增长。今年我行国际结算和结售汇总量 稳居全辖第二位，已逼近第一位。预计全年将完成国际结算量XX.X 亿美元、结售汇约1亿美元。外汇业务收手续费收入有较大的增长， 预计可达XXX万，相当于我利润的XX%左右。银行承兑汇票业务和 票据贴现业务也有大幅增长，成为另一个新的利润来源。 二、主要工作措施和成功经验： （一）以业务经营为中心，突出重点，采取切实有效的措施， 全方位推进各项业务工作快速发展。 1、细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销批发业务。20XX 年，我行将对公市场细分为“五个一”，即一个港口、一条大道、 一个房地产、一批项目及一个信托公司。明确了目标定位后，我们 建立了一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到位的市场营销 机制，创造性地开展工作，全方位拓展市场。具体做法有：提升经 营层次，对规模大、要求高的重点优良客户将责任主体提升到业务 部，1XXX万美元以上的项目直接由行长负责攻关和谈判；组建强 有力的攻关小组，把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻 关小组，对不同特点的企业选择合适的人员进行组合，集团作战， 上下联动，精兵攻坚。突出竞争优势,抓住我行深入推行企业文化 建设的契机，在服务上大做文章，以优质的服务吸引客户，大力营 销总分行推出的新业务品种，为客户提供一揽子服务方案，争取在 服务的深度和广度上优于他行；行领导以身作则，带头攻关，保证 至少一半的时间用于走访客户，重点客户坚持每月拜访一次，重视 改善和提高银企关系。通过不懈的努力，今年我行新争取了一批有 价值上档次的客户，如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、 海沧医院等重点客户，同时还储备了海沧大道、鹭景湾、出口加工 区、国际货柜等一批有潜力的项目，为我行今后两三年的业务迅速 发展打下了坚实的基础。 2、坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。今年我 行抓住代客理财资金归集、农电改造代缴费、推行VIP服务等重点 工作，抓好本外币储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私人客户为重 点，大力营销零售业务。一是开展规范化服务流程演练，提高服务 水平，为储户提供标准化的服务；二是加大吸收理财资金力度，抓 住理财资金主要靠努力的特点，全行动员，针对周边的商户、村户 和老客户，有效地吸收理财资金。三是对海沧炒股大户进行摸底， 动态跟踪，吸收股市回流资金。四是推出了私人业务VIP服务方案， 开设VIP优先通道，建立VIP客户档案，实施差别式服务，为有价 值的私人大客户提供一揽子理财服务方案；五是加大宣传力度，借 农网改造东风，开展“走进千家万户活动”，历时一个月，各网点 积极参与，以农电改造缴费