团队服务的方法(服务心法)通用课件.pptx

团队服务的方法（服务心法）由青岛分公司培训部提供课程导言我们的市场竞争力来源于哪里？优质的服务客户需要哪种服务？（个人服务还是公司服务？）其实两个都需要课程大纲一、营业单位组织服务活动的意义二、如何选择参加人员三、营业单位服务活动组织形式四、客户服务活动操作要点营业单位组织客户活动的意义打造营业单位的品牌增强团队的向心力和战斗力铸造稳健、持续发展的团队参加人员的筛选对客户的筛选对业务员的筛选参加人员的筛选对客户的筛选根据不同的地点根据不同的市场根据不同的活动内容根据不同的层次参加人员的筛选对业务员的筛选根据营业单位的经营目标根据不同的阶段，特别的情况根据业务员特定的目标市场根据团队需求分层面进行开展 营业单位客服活动组织形式遵循原则 因时、因地、因人、因情、因目标谨 记热情、真诚、周到尊重、尊重、再尊重营业单位客服活动组织形式 茶会 客户联谊会——热情服务，真诚回馈 产品说明会—— 特别的爱给特别的你 快乐（幸福）宝宝平安夜 回馈客户义务查体、医学讲座 到客户单位服务：培训、服务性活动 ……组织形式1：茶会突出以茶会友的温馨气氛准备极品好茶提升档次职场布置重情调、配以音乐服务人员注意着装、举止、平安礼仪主持人需稳重大方茶道的讲解会增加活动的文化内涵组织形式2：联谊会针对不同时期、节日、市场状况举办活动的特色要鲜明组织形式3：产品说明会感谢客户的长期支持与帮助选择讲师是关键产品的利益和优势要体现鲜明组织形式4：少儿活动抓住两个关键点：1、父母以子为荣的心理2、孩子聪明活泼、好动愿参与的天性组织形式5：客户查体充分利用营业单位中的医护资源作为一项长期举行的服务活动可自然穿插医学讲座组织形式6：到客户单位服务必须取得该单位领导的支持与帮助活动内容要适合该单位的工作特色切忌妨碍该单位的正常工作服务活动的操作要点准备工作：1、地点准备2、物品准备3、工作人员4、业务员形象着装准备地点准备便于操作的三个选择 职场内 当地有名的高级宾馆 客户单位物品准备音乐光盘（公司文化）奖品意见回馈表礼仪绶带礼品袋纪念品邀请函桌牌胸花工作人员主持人(依活动内容定)讲师礼仪(8位)音响师奖品负责人服务活动的操作要点1、迎宾2、主持人开场白3、公司、营业区部简介4、联谊、抽奖活动5、相关知识讲座6、填写意见回馈表7、结束语8、活动后序追踪操作流程：爱出者爱返，福往者福来内容总结团队服务的方法（服务心法）。团队服务的方法（服务心法）。（个人服务还是公司服务。根据不同的阶段，特别的情况。因时、因地、因人、因情、因目标。谨 记。热情、真诚、周到。客户联谊会——热情服务，真诚回馈。服务人员注意着装、举止、平安礼仪。茶道的讲解会增加活动的文化内涵。针对不同时期、节日、市场状况举办。2、孩子聪明活泼、好动愿参与的天性。3、公司、营业区部简介。4、联谊、抽奖活动。21