团队建设和有效沟通通用课件.pptx

团队建设和有效沟通 讲师：李培山 没有完美的个人，只有完美的团队。现代任何企业的运作与高绩效的取得，是和团队的成功运作紧密相连的。 有效沟通是企业经营管理和我们团队建设中必须要面对的基本问题，团队成员的沟通方式和能力，决定着我们团队建设的成败。 沟通是一种能力，可以通过训练出来的。如果这一生真的要出人头地，一定要学习沟通技巧，提高自己的影响力。 管理的职能 计划组织领导控制协调沟通 什么是团队 若干人组成的团体，期望实现共同的目标，定期聚会发现并解决问题。坦诚的合作共同且高效地工作，为目标产生所需的物质和精神结果。优秀团队的表现：共同的目标，稳定的工作系统，解决复杂问题的能力，因集体协作而提高工作效率，与时俱进,持续改善创造优良绩效。 团队为什么重要？ 激烈的竞争将使组织面监超乎寻常的压力，个人力挽狂澜的英雄时代日趋结束。当环境变得越来越复杂时，靠任何一个人来解决问题都变得太困难。组织扁平行政地位淡化，集体解决问题产生协同作用，其创造的成绩比个人的大。 团队建设 有清楚的目标有效的组织架构角色清晰积极处理异见良好的对外关系相互支持相互依赖有效的解决问题开放的沟通分享成果 团队生存的条件 任何一个物种生存和发展，必须具备三个条件:第一群居，形成团队;第二团队中的部分成员富有创造力;第三有良好的沟通机制、学习机制、合作机制。同事之间如果因摩擦产生内耗，团队的智能远远小于个人智商的平均值。同事之间没有内耗，大家同心协力去奋斗，这时的团队智商就会远远大于个人智商的总和，团队的目标面容易实现。日本人的团队精神（小女孩）人的社会性 马克思：人的本质并不是单个所固有的抽象物。在其现实性上，它是一切社会关系的总和。人才的特征 1、善于采用灵活的人际策略（人际技能）2、懂得如何进行自我激励（激励）3、善于人力的组织协调（协调）4、能领导众人达成共识（领导）5、能参与他人的观点（合作）6、具有说服力（（沟通）7、懂得促进合作与避免冲突（和谐）8、富有主动精神，能自动自发肩负超越本身责任（主动与责任）9、自我控制能力非常强（自律）10、善于调配时间与工作速度（效率） 韦尔奇的对话 美国通用电器的总裁杰克.韦尔奇，是20世纪最伟大的CEO之一，被誉为“经理人中的骄傲”、“经理人中的榜样”。在一次全球前500强经理人员在会上，杰克.韦尔奇与同行们进行了一次精彩的对话交流。 有人说：“请您用一句话说出通用电器公司成功的最重要原因。” 他回答：“是用人的成功。” 有人说：“请您用一句话来概括高层管理者最重要的职责。” 他回答：“是把世界各地最优秀的人才招揽到自己的身边。” 有人说：“请您用一句话来概括自己最主要的工作。” 他回答：“是把50%以上的工作时间花在选人用人上。” 有人说：“请您用一句话说出自己最大的兴趣。” 他回答：“是发现、使用、爱护和培养人才。” 有人说：“请您用一句话说出自己为公司所做出的最有价值的一件事。” 他回答：“是在退休前选定了自己的接班人-----伊梅尔特。” 有人说：“请您总结一个重要的用人原则。” 他回答：“一般地说，在一个组织中，有20%的人是最好的，70%的人是中间状态的，10%的人是最差状态的。这是一个动态的曲线。一个善于用人的领导者，必须随时掌握那20%和10%的人的姓名和职位，以便实施准确的奖惩措施，进而带动中间状态的70%。这个用人规律被我称之为‘活力曲线’。 有人说：”请您用一句话来概括自己的领导艺术。“ 杰克韦尔奇回答：”让合适的人做合适的工作。““ 管理沟通的目的与定义 目的：1.完成任务，解决问题（沟通是合作的基础）2.激励我们的员工改善绩效（伍主管）3.获取信息（请离职经理吃饭）4.联络情感，工作中的满足或挫折（离职）定义：为了达到一定目的所进行的交流过程。（目的、双向、结果） 沟通的实质（一） 沟通是一种被感知 接受者的认知取决于他的教育背景， 过去的经历以及他的情绪。 如果沟通者没有意识到这些问题的话，他的沟通是无效的。 一次，有个秀才去买柴。 他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴人听不懂“荷薪者”（担柴的人），但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。　秀才问他：“其价如何？”卖柴人也听不懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）” 这回卖柴人完全听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。　管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。 沟通的实质（二） 沟通是一种期望经理安排一名主管去管理一个生产车间，但这位主管认为，管理该车间是出力不讨好。他不想去怎么办？（讨论）