在工作中沟通课件.ppt

沟 通 课程安排 第一章 沟通的基本原理 第二章 有效沟通 第三章 高效沟通的三原则 第四章 沟通失败的原因 第一章 沟通的基本原理 第一章 沟通的基本原理 一个员工如何在工作中提高自身能力，取得一个好的业绩？ 态度 知识 技巧 （沟通、时间管理、团队合作） 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 第一章 沟通的基本原理 沟通的定义 明确的目标 共同的协议 信息、思想、情感 第一章 沟通的基本原理 沟通的三要素 第一章 沟通的基本原理 沟通的方式 沟通 语言 非语言 口头 书面 声音语气 肢体语言 身体动作 说（speak） 听（listen） 问（ask） 第一章 沟通的基本原理 沟通的三行为 第二章 有效沟通 有效沟通的模式 现场活动 A4的白纸→对折→对折→对折→撕去右上角→旋转180°→撕去左上角→展开 传递者 接受者 信息 反馈 传递者与接受者的角色不断相互转换。 第二章 有效沟通 有效沟通的模式 决定信息发送的方法 （How？） 何时发送信息 （When？） 确定信息内容 （What？） 谁该接受信息 （Who？） 何处发送信息 （Where？） 有效发送信息的技巧 第二章 有效沟通 准备聆听 在沟通过程中采取积极的行动 通知对方如果你没有听清、理解 有效聆听的技巧 有效聆听的步骤 第二章 有效沟通 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先理解他人，再被他人理解 鼓励他人表达自己 有效聆听的技巧 有效聆听的原则 第二章 有效沟通 正面反馈 建设性反馈 有效反馈技巧 反馈的种类 第二章 有效沟通 谈行为不谈个性 明确沟通 积极聆听 第三章 高效沟通三原则 高效沟通三原则 时间太短 情绪不好 文化差异 职位差别 沟通方式 第四章 沟通失败的原因 沟通失败的原因 * 课程回顾 第一章 沟通的基本原理 第二章 有效沟通 第三章 高效沟通的三原则 第四章 沟通失败的原因 内容总结 沟 通。沟 通。第一章 沟通的基本原理。第二章 有效沟通。第三章 高效沟通的三原则。第三章 高效沟通的三原则。第四章 沟通失败的原因。第一章 沟通的基本原理。（沟通、时间管理、团队合作）。信息、思想、情感。第二章 有效沟通。决定信息发送的方法 （How。谁该接受信息 （Who。何处发送信息 （Where。首先理解他人，再被他人理解。第三章 高效沟通三原则。第四章 沟通失败的原因。课程回顾 * * * * * 学员总结沟通障碍引发的原因：1、环境的噪音 2、发讯方：提前假定、语言障碍、关键信息点的确认 3、收讯方：引导（明确情况） 学员总结沟通障碍引发的原因：1、环境的噪音 2、发讯方：提前假定、语言障碍、关键信息点的确认 3、收讯方：引导（明确情况） * * * * * * * * 学员总结沟通障碍引发的原因：1、环境的噪音 2、发讯方：提前假定、语言障碍、关键信息点的确认 3、收讯方：引导（明确情况） 学员总结沟通障碍引发的原因：1、环境的噪音 2、发讯方：提前假定、语言障碍、关键信息点的确认 3、收讯方：引导（明确情况） * * * * * * *