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银行员工年度个人工作总结范文三篇 篇一 时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储 蓄银行领导的关心和同事的协助下，经过自己持续努力，迎难而上， 较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇 报如下： 一、工作总结 一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项 规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户 之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范化和优质的服务，取得 好的成绩。 （一）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行的老员 工，有着牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬。为胜任本 职工作，我不耻下问，持续向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅 速融入角色，尽早成为轮台县邮政储蓄银行的优秀员工。一年来，在 单位领导的关怀指导和单位同事的关心协助下，经过自己的不懈努力 学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不 负有心人，通过自己持续向书本学习、向实践学习、向同事学习，使 我终于成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜 任本职工作的邮政储蓄银行职员。 （二）我在辛劳付出中得到了回报。我是进入银行至今获得了领 导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力， 持续鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的， 也是这样做的。当前，面对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在 激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题。 为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由 自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会 优势，牺牲个人休息时间，夜间深入乡镇村民家中，主动向客户营销 我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及 他们所关心的利益问题，赢得了他们的理解与支持，圆满完成了工作 任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却 得到了回报。 （三）我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。 文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行 自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心想客户，心系客户，想 客户所想”的服务理念，认真遵守《员工行为守则》，做到行为规范、 语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境， 只有持续超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过 自己的努力，持续提升服务水平，促动了业务发展。我始终把邮储银 行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情和 脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖 与笑容。在我看来，客户满意就是我的幸福和快乐。 （四）我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧 密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我 热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务； 总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户；总是以全身投入， 尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我常常持续 提醒自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理 解他人，在得到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。 二、存有的不足及今后努力方向。 回顾这个年，我自身也存有一些问题：一是业务学习不够到位， 缺乏学习的紧迫感和自觉性；二是在工作较累的时候，有过松弛思想， 这是自我约束水平较差的表现，针对以上问题，我今后将增强理论学 习，进一步提升自身素质，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪， 提升工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。 三、20XX年工作计划 在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕 “以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的目标，采取“确保 稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客户”策略，为邮政储蓄 银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个服务”。 （一）做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮政储 蓄银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客， 诚信纳储。通过诚信服务来提升我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储 蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。 （二）做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，注重细节， 追求完美，一直是我追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化