国家公务员面试人际沟通课件.pptx

;人际沟通目录;真题回顾1： 你和几个同事合作完成了一个领导交付的项目，但是领导只在表彰大会上表扬了你一个人，其他几位同事非常不满，慢慢疏远你。你怎么办？ 真题回顾2： 单位新来一位领导，对科室工作不熟悉，业务进展不顺利，影响了单位的工作效率，你怎么办？ 真题回顾3： 你和同学一同考入新单位，你工作勤奋，成绩突出，但是领导却对你印象不佳，同学受到领导信任，并且经常为难你，你怎么做？;真题回顾1： 你和几个同事合作完成了一个领导交付的项目，但是领导只在表彰大会上表扬了你一个人，其他几位同事非常不满，慢慢疏远你。你怎么办？ 真题回顾2： 单位新来一位领导，对科室工作不熟悉，业务进展不顺利，影响了单位的工作效率，你怎么办？ 真题回顾3： 你和同学一同考入新单位，你工作勤奋，成绩突出，但是领导却对你印象不佳，同学受到领导信任，并且经常为难你，你怎么做？;（1）出现领导、同事、亲友、群众、下属等人的实体 （2）设定一个你和对方出现矛盾的场景 （3）你需要去化解这个矛盾（你怎么做，你怎么处理，你怎么说服XX，你怎么和XX相处……？） ;有效的人际沟通应该包括哪些方面？ 人际交往中的主动性 角色定位的准确性 复杂情境的适应性 沟通的有效性 处理问题的原则性与灵活性;例1 你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，对此，你怎么办？ ;态度;1、（态度）我会以平和客观的的心态来对待和处理这件事情。 2、（原因）不采纳方案的原因，是否是自己工作能力有问题，导致方案不具有操作性；是否是由于自己平时工作方式、方法不妥及其它问题，引起领导对自己的看法和误解；…… 3、（化解）如果是方案不具有操作性，我会进一步调查研究，虚心向领导求教、同事求教，使方案更完善、符合实际、具有可操作性，争取得到采纳；如果是沟通不畅的问题，我会在适当时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、认识不足，沟通情况，争取领导的批评教育、帮助指导、培养提高。 4、（避免）我不会因为方案没有被采纳而影响自己的工作积极性，在今后一方面要继续努力???作；另一方面要克服不足。 ;态度;面对人际冲突应保持的态度有哪些？ 沉着稳重、理智冷静、积极应对、理性客观 辩证分析、换位思考、对事不对人 注意：先处理心情，再处理事情 ;态度;;;;;;态度; 化解=针对原因+相处原则+对策要点 ;;; 化解办法： A、尊重服从： B、协助支持： C、请示汇报： D、建议沟通： ; 对 同事;;;相处原则：教育，引导、帮助，管理。 化解办法： A 关心引导 B 激励提升 C 责任追究 ;;;相处原则： 1、热情，周到，注意迎送礼节 2、讲究说话艺术，态度诚恳 3、求同存异，不强人所难 4、协助兄弟单位解决困难 5、坚持原则，反对不正之风 ;化解方法： 1、热情周到，全面了解 兄弟单位给我单位提意见，要虚心接受 发现兄弟单位的问题，要全面了解 2、工作为重，注重团结 提前沟通，分工协作 遇到分歧，求同存异 ;;1、领导：尊重、服从、适应、多请教请示汇报、正确面对批评和表扬、委婉沟通、大局为重； 2、下属：教育、引导管理、帮助、责任、激励； 3、同事：宽容大度、信任、团结协作、大事讲原则、小事讲风格； 4、兄弟单位：热情、周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，态度诚恳，求同存异，有真诚协助兄弟单位解决困难的精神。 5、亲友：坚持原则，体现亲情和友情； 6、群众：热情，耐心，服务，理解；坚持原则与灵活性 7、媒体：公正、公开。善待、善用、善管。;态度;如何避免？ 良好心态+实际行动 ;1.心态 阳光心态 换位思考 调整心态 端正态度;2.行动 总结经验 自我反省 搭建平台;例 你的亲友为一名当事者说情，让你左右为难，你怎么办？ ;例题解答;练习; 练习 你参加工作不久，受组织的重用，有的同事对你不服气，对此，你怎么办？ ;;;;;内容总结