国际交往礼仪节课件.pptx

5商务交流与国际交往礼仪迎送礼仪 迎送礼仪包括迎客、送客两个环节。周到的迎接，可以给客人宾至如归的感觉；美好的送别，可以给客人留下完美的回忆。本课主要讲解涉外公方迎送礼仪。一、接待准备接待预约接待规格接待人员接待环境接待程序1、接待预约 对于来访者的预约，接待时要弄清以下情况：客人的基本情况： 领队、人数，姓名，性别，职称职务，年龄，生活习惯、宗教信仰、饮食爱好、禁忌等抵离时间、所乘交通工具： 准确掌握航班号或列车车次、车厢号及停靠位置。来访目的，方式，要求等。2、接待规格高格接待 陪客比来客职务地位要高。 例如：上级领导派一般工作人员向下级领导口授意见； 兄弟单位领导派员到本单位商谈重要事宜； 下级同志来访办理重要事宜。低格接待 陪客比来客职务低，常见于基层单位。一般本单位领导出面看望一下即可。 例如：上级领导部门或主管部门领导来本地视察； 老干部故地重游； 老干部和上级领导路过本地，短暂休息； 外地参观团来本地参观。对等接待 陪同与客人职务级别大体一样。公方接待中最常见。本单位高层领 导只需在事前看望一下。小贴士无论哪种规格的接待，接待时需要注意惯例。接待当事人如因故不能出面，或不能完全对等，可灵活变通，由职务相当人士或副职出面，并向对方做出解释。迎送人员不宜过多。也有从发展双方关系出发或其他需要出发，破格接待的。3、接待人员淡妆制服个人卫生精神面貌礼仪规范4、接待环境准备大环境：市容、街道等小环境：院、楼、会议室、会客室等注意气氛和卫生物品准备： 烟茶、糖果、礼品、多媒体设备、会议记录工具、横幅、座位牌等迎送仪式方面的准备安排客人食宿交通： 提前做好订桌、订菜、席位、陪客的安排以及交通工具的安排。 如果客人将坐飞机离开，要提前通知客人按航空公司规定的时间到机场办理手续，对于身份高的客人，接待人员要为其代办手续小贴士客人中如有儿童，还得预备儿童用具，如儿童餐椅、餐；接待人员在言行举止方面也要顾及儿童和父母的心理。接待人员特别要照顾客人的民俗、宗教禁忌5、迎接程序安排相应身份人员前往迎送欢迎仪式献花陪车陪行商议活动日程，安排会见、会谈小贴士周密策划： 会见、会谈和宴请的地点、时间、人员，如何安排座次、程序、菜单等，对所用原料检查、化验，避免意外事故。充分的安全保卫： 交通工具、通讯工具、途经道路、会谈宴请场所、参观游览场所、新闻发布会和记者招待会现场的安检确保各类设施运转正常： 电梯、通讯，并做好应急方案，检查应急设备。食宿安排： 贵宾下榻的宾馆，由东道主按其身份地位安排，并征求对方意见，可将宾馆平面图给对方自行安排。二、迎送（一）有以下几种方法：1、迎送规格讲究对等，由与来宾身份相同或级别相当的人作为主迎送人，亲自到车站、机场迎送客人。2、由比来宾身份或级别略低的人到车站、机场迎送，人不宜多，而与来宾身份相同或略高的人则在来宾下榻处的门口迎送。按照惯例，比来宾身份高者一般不亲自到车站、机场迎送客人。3、如果相应级别的领导不能出面，可由职务相当的人或副职代表其迎送来宾。并应向对方做出解释。小贴士重要客人或初次来访客人，要迎送一般客人或多次来访客人，不安排迎送也不失礼。应在客人到达前到，致以简单欢迎词；告别时，致简单欢送词客人的车船启动时应挥手致意，车船启动后才可离开。（二）接站迎接一般在机场、车站等地要有专人、接站牌或迎送横幅。接机：一般在机场出口处凭接站牌或横幅接机。高规格接机，一般在机场内迎接，主宾和主要陪同人员是从前舷梯下，其他人员从后舷梯下。所以迎接的红地毯要铺在前舷梯前。注意接站牌的字体颜色要清晰醒目，切忌用白底黑字。3、介绍迎送人员要主动上前欢迎，礼宾员首先重点介绍主要领导，其他简单介绍。介绍的顺序： 通常先将迎送人员介绍给来宾，并按身份由高至低介绍，行握手、拥抱礼。随从人员不要抢镜头或遮挡镜头。4、献花适用于礼遇较高的客人，多用于外事场合。必须是鲜花 可以是兰花、玫瑰；忌用菊花、杜鹃、石竹和黄色的花。献花通常由儿童或女青年担任要在领导握手后献花。注意客人的禁忌，避免客人对花粉过敏。要注意花的安全，可以请公安部门检查有无危险品，购花后要注意花不离人。5、鸣礼炮迎送国家元首或相应级别者，21响迎送政府首脑或相应级别者，19响迎送副总理级官员，17响6、检阅来我国进行正式访问的国家元首、政府首脑以及相应外国领导人抵达时，都在机场或特设欢迎场所组成陆海空三军仪仗队以备检阅。7、陪同乘车双排座轿车，客人坐后排右座，主陪坐左侧。译员、秘书等坐副驾驶位。三排座轿车，主客同上，只是译员坐中间一排。主动为领导和客人开车门，要请他们先上车，待他们坐好后，再轻轻关上车门，关门切忌用力过猛。补充司机54231主人21453司机654231主人16534232165498712111016151413主机8732