提高业务员的沟通技巧通用课件.pptx

演讲者：****; 我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素: 态度、知识、技巧。;;2.掌握沟通过程模式与沟通障碍;;1.使业务员树立正确的沟通理念;2.掌握沟通过程模式与沟通障碍;2.掌握沟通过程模式与沟通障碍;3.掌握提高沟通效果的技巧 ; 高效沟通的基本步骤 步骤一:事前准备 步骤二:确认需求 步骤三:阐述观点 步骤四:处理异议 步骤五:达成协议 步骤六:共同实施 ;自我沟通——自己和自己的对话； 人际沟通——在少数人之间的沟通； 组织沟通——组织和其成员、组织和其所处 环境之间的沟通； 社会沟通——职业传播者通过大众传播媒介 将大量信息传递给众多的人们 称为大众传播。 ;;4、沟通失败的主要原因;;;内容总结