收银工作流程课件.ppt

收银培训 * 目 录 收银任职条件 收银职业道德 收银岗位职责 收银操作要求 收银任职条件 收银职业道德 收银岗位职责 收银操作要求 （一）个人品德 （二）工作技能 品行端正，遵纪守法并了解公司与商场有关的各项规章制度。 收 银 个 人 品 德 1 收银任职条件 收银职业道德 收银岗位职责 收银操作要求 2 收银工作技能 收银任职条件 收银职业道德 收银岗位职责 收银操作要求 熟悉收银业务运作 1 熟练掌握各种收银设备的操作技能 2 具备一定的服务意识和销售技巧，服从、协作意识强 3 具备基本的电脑知识和财务知识 4 具有识别假钞和鉴别支票真伪的能力 5 收银任职条件 收银职业道德 收银岗位职责 收银操作要求 （一）正确的金钱观念 （二）正确的团队观念 （三）正确的服务观念 收银任职条件 收银职业道德 收银岗位职责 收银操作要求 正确的金钱观 什么叫做职业道德？ 君子爱财，取之有道 君子重义，小人重利 是你的努力争取，不是你的切莫强求 工作中，钞票只是一张白纸 1 职业道德就是具有自身职业特征的道德准则和规范，它也就是从道义上要求人们 以一定的思想、态度、作风和行为去待人、接物、处事、完成本职工作。 收银任职条件 收银职业道德 收银岗位职责 收银操作要求 什么是团队利益？ 团队主义是职业道德的基本原则，员工必须以团队主义为根 本原则，正确处理个人利益、他人利益、部门利益，和公司 利益的相互关系。 我的工作，我的至爱（热爱本职工作） 无以规矩，不成方圆（遵守规章制度） 自洁自律，廉洁奉公（注重个人修养） ①不利用工作之便贪污受贿或谋取私利 ②不索要小费，不暗示，不接受客人赠送物品。 ③自觉抵制各种精神污染。 ④不议论客人和同事的私事 ⑤不带个人情绪上班 正确的团队观念 2 收银任职条件 收银职业道德 收银岗位职责 收银操作要求 全心全意为客人服务 没有错的客人，只有不对的服务 客人的投诉是对我们对大的支持 勿以恶小而为之，勿以善小而不为 正确的服务观念 3 职业道德是走上职业化的关键 收银任职条件 收银职业道德 收银岗位职责 收银操作要求 （一）为顾客提供快速、优质的结算服务 （二）防止商品从收银通道流失 （三）参加本区域培训及考核 收银任职条件 收银职业道德 收银岗位职责 收银操作要求 参与培训 及考核 防止商品从收 银通道流失 快速优质 服务 收银岗位职责 作为一个合格的收银，我们的岗位职责是什么？ 怎样去履行自己的自责呢？ 收银任职条件 收银职业道德 收银岗位职责 收银操作要求 （一）营业前 （二）营业中 （三）营业后 收银任职条件 收银职业道德 收银岗位职责 收银操作要求 启－互动开场，引起兴趣 形象的准备 物料及设备 2 1 营 业 前 形象的准备 收银任职条件 收银职业道德 收银岗位职责 收银操作要求 1、上班前要更换工衣 2、配戴好工牌 3、画淡妆 4、做好相关的准备工作 营 业 前 1 互动技巧 物 料 及 设 备 早班8:20分前到财务处领取备用金50元，并在登记本上签名，兑换充足的零钞，当面清点 1 验查各种物料是否齐全并及时补充，如电脑小票，购物袋，订书机，胶带等等，做到不因暂无各种物料事件的发生而影响正常营业操作 2 到达收银台后依次开显示屏、主机、将显示屏及客户屏调整到最佳角度。 检查收银设备是否能正常使用，如出现问题及时通知收银领班 3 输入密码，进入销售状态，打开钱箱，放入备用金 4 检查前一日银行卡是否结帐，如有异常立即向收银领班或主管汇报 5 收银任职条件 收银职业道德 收银岗位职责 收银操作要求 营 业 前 2 认真检查收银机、扫描器、解码器是否正常，如有异常立即向领班或主管汇报 6 收银任职条件 收银职业道德 收银岗位职责 收银操作要求 营 业 中 唱收唱付用语 收银员用语： 1、 唱收唱付：您好！欢迎光临，一共多少钱，收您多少钱，找您多少钱，请拿好您的电脑小票。请慢走。欢迎下次光临！ 2、您的积分卡上还有多少钱。 3、您的钱正好。 道歉用语: 1、对不起，这件商品没有条码。请您稍等一下好吗？我马上叫人帮您看一下。 2、对不起，营业员把这条码开错了，请您稍等一下。 3、对不起，现在我们在交接班，请您稍等一下。 咨询用语： 1、先生（小姐）可以看一下您的电脑小票和销售小票吗？ 2、先生（小姐）请您在这里签一下名。 3、先生（小姐）请问您有一块（或五毛）的零钱。 装袋用语 1、这是您的东西请拿好。 2、东西都放进去了，请您拿好慢走。 3、这袋东西比较沉，给您加一个袋子吧！ 收银任职条件 收银职业道德 收银岗位