超级沟通技巧PPT课件.ppt

开放式问题(wèntí)特点 1、鼓励(gǔlì)交流更多的心得 2、更深入了解人或问题的复杂性 3、使用过度会导致太多的信息，话题混杂和浪费时间 4、太多的资讯会使问题失去特点，优先顺序或关联性 例子： 你今天过得如何 这为什么是个好计划 你从这件事学到什么？ 这会有什么问题 这要花多少时间 第三十九页，共80页。 封闭式问题(wèntí)的特点 1、有助于将谈话内容局限在某个范围内，同时有利于获得特定的信息 2、有利于人们以问题来控制谈话内容 3、更节省时间 4、可能会错过(cuòguò)更重要的资料 5、会抑制开放的讨论 封闭式问题的例子： 你今天过得好吗？ 这计划可行吗？ 这有任何问题吗？ 这样能准时到达吗？ 二选一 第四十页，共80页。 引导(yǐndǎo)式提问 “先生您是要钻戒(zuànjiè)还是要项链？” “您不喝啤酒吧？” “您喝啤酒吗？” “这种啤酒非常醇，来几瓶好吗？” 第四十一页，共80页。 注意文化、背景和经历(jīnglì)的差异 什么是文化？ “许多许多的历史才能培养一点点传统(chuántǒng)，许多许多的传统(chuántǒng)才能培养一点点文化……” ------《建桥倒影》 第四十二页，共80页。 文化差异 商务会谈(huìtán)中的小插曲 “吃点什么？”，“随便”！ “ENGLISH” Vs “CHINGLISH” 第四十三页，共80页。 注意(zhù yì)观点和经历的差异 经历和看问题的角度(jiǎodù)不同会形成对同一个问题的不同看法….. 第四十四页，共80页。 你看到了什么(shén me)？ 第四十五页，共80页。 第四十六页，共80页。 有两个鞋子销售人员来到一个岛上，一个说“这里没有市场，没有穿鞋子”；另一个说： “太好了，这是个巨大的市场！”，以后(yǐhòu)又发生了许多的故事….. “最少要看三四遍才能理解四大名著……” 第四十七页，共80页。 理想的沟通(gōutōng)境界 1、保持良好的心态：不批评，不责备，不抱怨 2、保持愉快的心情 3、聆听别人 4、让别人觉得重要 5、主动用爱心关怀别人 6、真诚(zhēnchéng)赞美别人 7、说别人感兴趣的话 第四十八页，共80页。 前 人 的 经 验 之 谈 沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它… —— 拿破伦. 希尔 沟通：成功人生的通行证。即或是上帝，也有求于关系的时候。 —— 马克. 吐温 营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。 —— 李嘉诚 一身亮丽的着装，一个灿烂(cànlàn)的笑容、一种得体的关怀，便可让您博得异性的青昧。 —— 莎士比亚 第四十九页，共80页。 沟通(gōutōng)五心 喜悦心 轻松氛围 包容心 用人所长，必容人所短 同理心 认同(rèn tónɡ)别人，站在别人的立场考虑 赞美心 赞美是人际沟通的润滑剂，赞美让 别人把正确的事情继续下去 爱心 有爱心必有和气，愉色，婉容，相由心生 第五十页，共80页。 沟通(gōutōng)五个要素 点头 微笑 倾听 回应 做笔记 变态 心态(xīn tài)态度状态， 死相 第五十一页，共80页。 沟通(gōutōng)控制三要素 环境 氛围 情绪 文字(wénzì)语言传达信息、 有声语言传达感觉 肢体语言传达态度 第五十二页，共80页。 人际沟通6个同步(tóngbù) 情绪同步 语气语调语速同步 肢体动作表情同步 语言文字同步 价值(jiàzhí)观及价值(jiàzhí)规则同步 信念同步 永远不要做气氛和情绪的污染者 第五十三页，共80页。 沟通(gōutōng)的四大秘诀 真诚(zhēnchéng) 自信 赞美他人 善待他人 第五十四页，共80页。 第二(dì èr)讲 高 效 沟 通 的 步 骤 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点(guāndiǎ