项目经理指导书培训讲稿.pptVIP

工地形象案例 别人做得到我们可以做得更好 如何做到 全员品质意识 明确品质就是生命 全员培训强化素质 营销思维 没有客户就谈不上致富 全员配合参与营销 家装企业不可忽视的连带销售渠道 工地营销渠道； 案例《看得到的服务》 导入全员工地营销服务 敞开门施工； （免费做推广——“一带三”） 规范施工标准 （117个检测点——做标准） 导入颜色管理体系 （标识，形象） 导入全员工地营销服务 细心呵护——成品保护； （不会放弃任何一个角落） 质量监控 （让业主信任） 人人自主营销 （服务荣誉感） 关键词:客户价值 ☆帮助客户成功， 解决关键问题。 （客户价值） yikehuweizhongxin 解决问题的关键性决定我们的市场价值。 以客户为中心 客户是敌人? 客户是敌人? 客户很挑剔? 客户不讲理? 客户扣钱? 不要做了? 不做行吗? 经济期望：便宜、实惠 第一层 第二层 第三层 第四层 第五层 质量期望：能把我家装好 过程期望：顺顺利利，完美装修 服务期望：能帮自己解决一切装修问题 售后期望：永远没有问题，有问题随叫随到 客户对家装公司的服务期望 家庭装修客户消费心态 轻松 品质 卫生形象 品牌 价格 服务 客户是是什么? 钱的源泉 我是客户(换位思考) 客户永远是对的 我们不能没有客户 我们做好客户服务是本职工作 工地:家装企业核心竞争力 讨论 假如我是客户在施工过程中最关心什么？ 标准工程:赢在细节 安全 卫生 成品保护 高品质 营销沟通 客户反馈及时让客户处处感受我们对客户工地的重视 工地以人为本,以工地品质为准,以客户感受为本 规范化执行 施工日记 服务意识 施工标准 家装项目经理的管理核心 安全控制：安全生产是第一要素 变更控制:及时签变更单,环环相扣手续齐全 风险控制:人人都留质保金，责任到人． 工班控制:一线员工培养习惯留住人心 信誉控制:信誉是信任与口碑 客户关系是转介绍的基础 签单后的客户关系处理 1.做好内部沟通协调配合 2.做好施工计划提前告知客户 3.定期报告客户进度关心客户 4.理解客户心情及时处理客户投诉 5.客户是朋友客户是衣食父母是财富的源泉 思考 工地卫生对客户有什么影响？ 装饰企业品质管理三做到 走得进---形象好--勤扫地 形象是口碑传播的第一要素 看得过---基本质量和规范 注重细节,按标准规范施工多与客户沟通 说得好---客户沟通好 把客户当朋友真诚沟通,多赞美不辩论 善用5S工作原则 5S起源与1955年的日本,安全始于整理,终于整理整顿 整理:不要的东西材料,需要的东西分类保存 整顿:需要的东西在用时能轻易找到 清扫:身边的工作场所扫得干干净净 清洁:清扫过的地方要维持无污染状态 素养:为遵守规定的事项养成的习惯 卓越的质量控制 卓越的 质量控制 树立超群的质量意识 内外联合管理质量 我们的目标是以优异的产品、可靠的质量、优越的终生效能费用比和有效的服务，满足顾客日益增长的需要。质量是我们的自尊心 质量是家装营销的根本 强化质量意识 大力贯彻ISO质量标准 打造过程精品 加强工程的质量管理 奖优罚劣建立考核利润制度和客户满意制 实施名牌和培训二大战略 品控管理 品控的关键 管工期 管利润 管品质验收 管工地形象 管客户意见 品控的关键 管工期:工期是成本,工期是诚信 管利润:严格控制成本执行利润考核责任制 管验收:严格分项验收确保工程品质 管工地形象:统一工地形象敞开门施工 管客户意见:工地信息反馈建立客服回访度 建立一对一责任考核制,制度化管理 品控的关键 管工期:工期是成本,工期是诚信 施工准备工作: 1.详细阅读图纸核对预算图纸 2.与设计师做好内部沟通(默切配合) 3.做好施工计划 施工中: 提前安排工作计划告知客户配合的时间 做好客户交底搞好客户关系(勤沟通) 做好工班施工图纸交底不翻工少损失 鼓励工班引导速度创造利润 建立一对一责任考核制,制度化管理 品控的关键 管利润:严格控制人工与材料成本,执行利润考核责任制度 确保公司利润大局为重 做好客户沟通变更单及时签字 分项决算增减及时签字 普及施工手册制度 做好施工日记 催款提前一周提示 油漆施工前决算核查利润确保合理利润满意多赢 竣工验收前和客户先做好自检沟通提前收好尾款 尾款验收当日一定收完 提示:签字是依据,保持客户关系.