领导激励与沟通培训教材.pptVIP

期望理论(一) 期望理论(二) 1.努力--绩效的关系 2.绩效--酬偿的关系 3.酬偿--目标的关系 个体的努力 个体的绩效 组织的酬偿 个体的目标 1 2 3 资料来源：Stephen P. Robbins,“Organizational Behavior”, 9th, Prentice Hall Inc, 2001 变动薪给制(Variable Pay Programs) 员工薪给的一部分是根据组织个人的绩效。 按件计酬(Piece-rate Pay Plans) 利润分享(Profit Sharing Plans) 技能基准薪给(Skill-based Pay Plans) 弹性福利制(Flexible Benefits) 员工根据自己的需求选择福利项目的组合。 激励 能力 机会 绩效 绩效 = f (激励，能力，机会) 绩效之影响模式 资料来源：Adapted form M. Blumberg and C. D. Pringle,“The Missing Opportunity in Organiztional Research: Some Implications for a Theory of Work, Performance.”Academy of Management Review, October 1982, p. 565. 近代激励理论的整合 高成就需求 机会 个体的努力 能力 客观的绩效评估制度 任务的复杂性 个体的绩效 绩效评估准则 增强作用 目标引导行为 组织的酬偿 任务的复杂性 个体的目标 公平的比较 : ． B A I O I O 主要的需求 资料来源：Stephen P. Robbins,“Organizational Behavior”, 6th, Prentice Hall Inc,1992 沟 通 A 、沟通的意义、功能与过程 1. 沟通的意义与功能 2. 沟通过程 B 、沟通网络的类型 1. 组织内的沟通管道 2. 沟通网络的种类 3. 非语言沟通 C 、有效的人际沟通 1. 有效沟通的要素 2. 沟通的障碍 3. 倾听技巧 D 、相关议题 1. 绩效管理 2. 跨文化沟通 3. 电子沟通 沟通 n 沟通的意义 ： 意义的传递与理解 n 沟通的特性 共享的社会系统 连续的动态体系 包含语言与非语言沟通两个部分 「怎么说」与「说什么」同样重要 n 沟通的功能 控制 激励 情感表达 信息 沟通的意义、特性与功能 沟 通 过 程 来 源 接收者 编 码 管 道 解 码 讯息 讯息 讯息 讯息 回 馈 资料来源：Stephen P. Robbins,“Organizational Behavior”, 6th, Prentice Hall Inc, 1992 传媒丰富性(media’s richness) 信息的传递数量以及促进了 解的程度 沟通过程 杂音(Noise) 沟通过程的干扰 l 向下沟通 （ Downward communication ） 沟通由较高阶层流向较低阶层 。 l 向上沟通 （ Upward communication ） 沟通由较低阶层流向较高阶层 。 l 侧向沟通 （ Lateral communication ） 工作团体的成员之间 、相同层级的 经理人之间 ，或任何同一层级的人 之间的沟通 。 组 织 沟 通 的 方 向 性 三种常见的小团体网络 资料来源：Stephen P. Robbins,“Organizational Behavior”, 6th, Prentice Hall Inc, 1992 圈形 （ C ircle ） 链形 （ Chain ） 全方位 (All- Channel ） Y 形 轮形 (Wheel) 沟 通 网 路 的 种 类 非语言沟通讯息的影响 文字7% 声音38% 脸部表情和姿势55% 资料来源：不用开口的沟通/投影片3(p.3) 重复(Repeating) 矛盾(Contradicting) 替代(Substituting) 互补(Complementing) 强调(Accenting) 非口语沟通的功能 部属的信息：SI 部属有足够的信息去做高质量的决策吗？ 1 2 3 4 5 没有 可能没有 不确定 可能有 有 存在部属之间的冲突很多吗？ 1 2 3 4 5 不是 可能不是 不确定 可能是 是 部属的冲突：CO 时间压迫性：TC 时间力是否严重到足以限制