接待人员礼仪课件.pptx

接待人员礼仪培训;一、接待人员的仪表、仪容和仪态 ;仪表的总体要求： 容貌端正，举止大方； 端庄稳重，不卑不亢； 态度和蔼，待人诚恳； 服饰规范，整洁挺阔； 打扮得体，淡妆素抹； 训练有素，言行得当；;仪态的总体要求; 1.站姿 A 脚跟朝前并拢，膝盖打直； B 收小腹、背挺立，双手自然下垂或 左手放在右手上； C 有文件时，应将文件放在身体一 侧，用手轻扶； D 禁忌：双脚叉开，交叠或呈内处 八字，双手环抱胸前，不能靠墙或东西上，不停地摆弄头??或物品。 ;2.坐姿;;3.走姿;; 二、接待礼仪;;2.握手的礼仪;;握手的礼节 握手是双方的情感信息的相互传递，你即是施礼者又是受礼者，共同注示着一种礼节。 1. 如果你是欢迎对方，应先伸出手来； 2. 如果对方是长者或上司，应先向他问候，待对方伸出手来再握； 3. 男士、女士行握手礼时，应女士先伸手； 4. 男士同女士握手，一般只握一下对方的手指；; 5.即使是左撇子，也要用右手握手； 6.握手总是站着不能坐着； 7.不能叼着烟、咀嚼着食物同对方握手； 8.不可一边握手，一边张望别处； 9.握手不能有气无力，也不要用力过狠； 10. 握手的时间不宜过长； 11. 握手的距离太远、太近都不妥，更不能把对方的手拉近自己的身体。;切忌“死鱼般”的握手;3.迎接宾客的礼仪;迎到会议室等地： 开门（推、拉）、手势、安排座位、泡茶;泡茶;送 别 ;与来访客人共乘汽车的礼仪;上车顺序：第二位、第三位、首座、第四位 上车后： 1）接待人员应主动向司机说明目的地。 2）如果不知道目的地，应礼貌问客人“请问，＊＊先生，我们准备去哪？” 下车时： 如果公司专职司机，则由专职司机开后座门，否则由接待员开门并说“请”。; 与来访客人共乘电梯的礼节;电梯行进间，如只有客人和接待人员，可找一话题与客人寒喧，站的位置最好与客人稍斜对 到达目的地后，一手按往“开”键，一手做请的动作，并说“到了，请” 让客人先出电梯，自己随后并指示前往方向 如果行进间遇到有公司人员进入，可向同事介绍客人，以冲淡紧张气氛;三、谈话礼仪 ;谈话的内容;谈话的声音;四、用餐礼仪;中餐;西餐;内容总结