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;提高客户满意，我认为其关键价值在于：
1）履行购买承诺与兑现商业信誉
2）保持客户对企业的良好口碑
3）获得较好的客户忠诚度
4）检测企业客户服务工作的有效性
5）检测客户对企业的总体评价
6）衡量企业总体服务工作的水平
7）促进企业市场与服务人员的工作积极性;提高客户满意度，我认为其关键途径在于：
1）降低客户的总体期望
2）不能过高扩大客户预先的期望
3）提高客户的现实感受
4）提高企业对客户的利益与价值感受
5）减低客户对购买或成交的付出成本
6）通过二次服务以提高客户满意度
7）通过补偿或奖励来提高客户满意度;客户满意—客户感受/客户期望的比值;客户利益和价值的本质;如何提高客户关键途径--利益与价值感受;第一途径、让客户喜欢你的“面”;实务案例;以下问题中，有哪些项问题你是无法回答的：
1）有多少客户不满意？多少人能说出他们的不满？
2）投诉客户的概况和现有的购买力是呈什么样关系？
3）投诉问题一出现，员工是否使用授权制度解决它？
4）客户管理关系部门是否被当成一个效益中心？
5）客户投诉是否能在24小时回函并作恰当的回复？
6）客户发现问题，内部机制是否能够迅速作出反应？
7）把不满客户变成“公司天使”，这个制度有什么好处？
如果不，公司的服务制度有多少遗漏项吗？;企业服务人员在以下哪些项中，做的不是很好：
1）耐心多一点
2）态度好一点
3）动作快一点
4）语言得体一点
5）补偿多一点
6）服务人员职位层次高一点
7）办法多一点;投诉服务管理的金科玉律—3W4R8F;规范化服务系统的建立;投诉渠道畅通与投诉授权;微笑与致歉;态度与致歉;训练客户服务人员的处理技巧;训练客服典型客户的处理技巧（1）;训练客服典型客户的处理技巧（2）;训练客服典型客户的处理技巧（3）;训练客服典型客户的处理技巧（4）;Thank you;内容总结
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