政务礼仪(刘巍)课件.pptx

《 政务礼仪 》——职业形象赢天下; 培训目标： * 提升公务人员的职业形象和职业素养； * 了解掌握在政务活动中基本礼仪知识和规范； * 树立个人、组织和钦州市的良好形象。 培训内容的目录： 一、您的形象就是组织的品牌 二、仪表礼仪——外在形象的设计师 三、公务人员仪态语言与职场礼仪 四、宴请礼仪——中国礼仪方式的表达 ;第一章;;一、成功者的形象概念;二、礼仪与公关;三、形象是一张名片;第二章;;一、仪表的重要内涵;二、形象是一张名片TPO原则;1、不同场合视觉形象的塑造 修饰是美的一半 化妆是人们在政务、商务、事务及社交生活中，以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己，以达到振奋精神和尊重他人的目的。 · 发部和面部修饰指导规则是：;修饰是美的一半接待、会议、公务、宴请的修饰;与自己所处的 相协调； 与自己的 相协调； 与自己的自身条件相协调； 与穿戴的时节相协调。 ; ;服饰的搭配; 西装是目前全球最流行的职场男士首选服装。 在职场活动中，领带仅适合男士佩带，领带是男士的基本标志之一。戴领带的人，会给人一种严肃守法、有理性、有责任感的印象。 ;?女士职业正装 职业人士约定俗成地认为：套裙是女士在正式场合的首选服装。 一套正宗的套裙一般是由一件女式西装上衣和一条半截裙所构成的两件套女装。也有三件套的套裙。;服饰TPO原则的把握;这个场合您该选择什么样的服装？;您的魅力您做主　;第三章 公务人员仪态语言 与职场礼仪;;一、举止风度展示职业素养 * 一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。 * 一个人的仪态基本上体现了他的文化教养，社会地位、个人品味和性格特征。 ;二、仪态语言在工作中的运用 信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言;三、接待人员的工作状态;管家服务理念;· 女士优先 · 守时 · 不妨碍他人 · 吸烟之诫 ;五、待客礼节1、招呼礼： ;2、引导礼仪：;3、介绍:;建立联系； 有充分交流感情的时间，无须忙于记忆 ； 初识时言谈举止更得体 ； 手势;5、握手礼;6、座次：;7、鞠躬礼： 通用于东方社会，西方社会较少采用。; 送客要热情。客人起身想走时应立即站起应答，并亲自送出门；临别时，可挥手告别。;六、出席会议的礼仪;接待工作的管理-1（参考）;接待工作的管理-2;接待工作的管理-3;接待工作的管理-4;涉外活动卫生忌;涉外活动语言忌;第四章;;中餐点菜四要素：;中餐以“坐”为先 ;西餐席间礼仪;宴请中的礼仪文化;;内容总结