【培训课件】从技术骨干到领导管理.ppt

D、理解员工苦衷的主管 １、作为部门主管，首先应该了解的就是员工目前工作的性质、难易程度以及对工作的完成有无困难等。 ２、理解员工的心里压力，因为在现代社会中，工作竞争是越来越激烈了。 ３、每个人都渴望有一片自己的蓝天，有实力的人总是喜欢接受挑战，干自己喜欢的工作。 关于部门主管理解员工苦衷的几点建议： 让下属发泄心中的不满－－做一位倾听者。 恢复员工的自信－－多给予鼓励和赞扬，发觉其不易被发觉的长处。 做个善解人意的主管－－员工有时会有不便说出口的苦衷，这时，你不必过于强求。 帮助员工渡过难关－－不管是工作还是生活中的困难，都要给予员工真诚的帮助。 原则 （请讨论并列举你工作中遇到的例子） * 第一百二十一页，共一百六十五页。 3、CHECK 下属的期望 请利用下面的例子，填写你的下属对你的期望。 　　　　　　下属对你的3個期望 　　为了让我们的部门更好、更有活力，你的下属对你有什么期望？请参考下面的例子，从平常你所感觉、思考中填写三项你的下属特别想告诉你的期望： 　填写例 1 有关部门方针 我希望﹕ 主管能具体提示部门的方向，做为推展工作的依据。 * 第一百二十二页，共一百六十五页。 我的下属的3个期望(想象篇) 制作日期：　　年 　月　　日 1 　　１ 2 3 1 有关 1 有关 1 有关 我希望 我希望 我希望 2 有关 2 有关 2 有关 我希望 我希望 我希望 3 有关 3 有关 3 有关 我希望 我希望 我希望 姓名　　　　　　　　　　　姓名　　　　　　　　　　　　　　姓名 * 第一百二十三页，共一百六十五页。 请将下属所期望的共同内容以及可能的原因整理在表格栏。 1. 下属共通的期望内容 2.原因 * 第一百二十四页，共一百六十五页。 ACTION 下属的期望 在确认下属的期望之后为了响应他们的期望，请总结自认为「务必改进」的地方﹕ * 第一百二十五页，共一百六十五页。 4、如何激励下属？ 意 愿 能　力 绩效 * 第一百二十六页，共一百六十五页。 只有你能欣赏我！ 感恩的心----发自内心是激励的源泉 * 第一百二十七页，共一百六十五页。 放在桌边的两句话： 　　　　　我今天说了什么激励的话？ 　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　我今天激励了谁？ * 第一百二十八页，共一百六十五页。 心得与行动 ＊　　　　请整理出自己以后如何响应下属的期望？ * 第一百二十九页，共一百六十五页。 第三部分：培育下属 意愿＋能力＝绩效 第一百三十页，共一百六十五页。 1、难题：每天面对的事 　　我要做什么才能提高下属的业绩，让他们在现场能更有效率地工作? * 第一百三十一页，共一百六十五页。 如何增加业绩，确保现场作业和计划执行的更有效？ 解决方法？ 改变和改进下属的行为，因为和顾客互动的行为直接影响他们的业绩 * 第一百三十二页，共一百六十五页。 4、问题产生的原因与解决办法？ 问题原因：@ 人的问题 1.管理人员的问题(80%) 2.员工的问题(20%) 管理的问题 1.采用管理方法的问题(60%) 2.有效理解和执行当前管理工具问题(40%) 解决问题的方法； 　引入Ｑ１２，改善员工的工作环境； * 第八十九页，共一百六十五页。 5、Q12是什么？是一种测评和管理基层工作环境的工具 1. 我知道对我的工作要求吗？ 2. 我有做好我的工作所需的材料和设备？ 3. 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？ 4. 在过去的七天里，我因工作的出色而受到表扬吗？ 5. 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况？ 6. 工作单位有人鼓励我的发展吗？ 7. 在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？ 8. 公司的使命/目标是否使我觉得我的工作重要？ 9. 我的同事们是否致力于高质量的工作？ 10.我的工作单位是否有一个最要好的朋友？ 11. 在过去六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？ 12. 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？ * 第九十页，共一百六十五页。 大本营：“我的获取” 1. 知道对我的工作要求。 2. 有做好我的工作所需的材料和设备。 一号营地：“我的奉献” 3. 有机会做我最擅长做的事。 4. 因工作的出色而受到表扬吗。 5. 主管或同事关心我的个人情况。 6. 鼓舞我的发展。 二号营地：“我的归属” 7. 意见受到重视。 8. 使命/目标使我觉得我的工作重要。 9. 同事们致力于高质量的工作。 10.工作单位有一个最要好的朋友。 三号营地：“共同成长” 11. 有人和我谈及我的进步。 12. 有机会学习和成长。 大本营 一号营地 二号营地 三号营地 Q12的核心思想是什么？ * 第九十一页，共一百六十五页